Coordenador De Qualidade Call Center

Segmento: Não Informado Atividades: O que você vai fazer no dia a dia?- Coordenar e desenvolver a equipe de Monitores de Qualidade, promovendo capacitação e acompanhamento contínuo do desempenho; - Planejar e supervisionar as atividades de monitoria de atendimentos (ligações, chats e demais canais); - Realizar calibrações periódicas com a equipe, lideranças operacionais e clientes; - Acompanhar e analisar indicadores de qualidade e desempenho operacional; - Desenvolver e implementar planos de ação voltados à melhoria contínua dos resultados; - Garantir a padronização dos critérios de avaliação de qualidade; - Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a gestão; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais; - Atuar com metodologiasde melhoria contínua, utilizando ferramentas Lean e Six Sigma; - Apoiar as áreasde Operação e Treinamento na implementação de ações corretivas e preventivas. O que esperamos de você?Requisitos obrigatórios:- Experiência comprovada na área de Qualidade em Call Center; - Experiência comgestão ou coordenação de equipe de Monitores de Qualidade; - Certificação Yellow Belt ou Black Belt em Lean Six Sigma; - Vivência com indicadores de qualidade e atendimento (monitoria, NPS, FCR, TMA, entre outros); - Experiência na elaboração e análise de relatórios gerenciais; - Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint. Diferenciais que podem te destacar:- Certificação Green Belt ou superior; - Experiência comferramentas de BI (ex. : Power BI); - Vivência com projetos de melhoria contínua; - Experiência em estruturação e padronização de processos de qualidade; - Experiência em operações de atendimento multicanal. Habilidades comportamentais que valorizamos:- Liderança e desenvolvimento de pessoas; - Comunicação clara e assertiva; - Pensamento analítico;- Organização e planejamento; - Proatividade e foco emresultados; - Visão estratégica e senso de responsabilidade. Modelo de contratação: CLTModalidade: PresencialSalário: R$ 3. 000,00/mêsSe identificou com essa oportunidade? Então, não perca tempo! Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time! Dias da Semana: Não Informado Horário / Período: Não Informado Os interessados devem se candidatar através do portal Caderno Nacional