Coordenador De Qualidade Call Center

Segmento: Não Informado Atividades: O que você vai fazer no dia a dia?Coordenar e desenvolver a equipe de Monitores de Qualidade, promovendo capacitação e acompanhamento contínuo do desempenho; Planejar e supervisionar as atividades de monitoria de atendimentos (ligações, chats e demais canais); Realizar calibrações periódicas com a equipe, lideranças operacionais e clientes; Acompanhar e analisar indicadores de qualidade e desempenho operacional; Desenvolver e implementar planos de ação voltados à melhoria contínua dos resultados; Garantir a padronização dos critérios de avaliação de qualidade; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a gestão; Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais; Atuar commetodologias de melhoria contínua, utilizando ferramentas Lean e Six Sigma; Apoiar asáreasde Operação e Treinamento na implementação de ações corretivas e preventivas. O que esperamos de você?Requisitos obrigatórios:Experiência comprovada na área de Qualidade em Call Center; Experiência comgestão ou coordenação de equipe de Monitores de Qualidade; Certificação Yellow Belt ou Black Belt em Lean Six Sigma; Vivência com indicadores de qualidade e atendimento (monitoria, NPS, FCR, TMA, entre outros); Experiência na elaboração e análise de relatórios gerenciais; Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint. Diferenciais que podem te destacar:Certificação Green Belt ou superior; Experiência comferramentas de BI (ex. : Power BI); Vivência com projetos de melhoria contínua; Experiência em estruturação e padronização de processos de qualidade; Experiência em operações de atendimento multicanal. Habilidades comportamentais que valorizamos:Liderança e desenvolvimento de pessoas; Comunicação clara e assertiva; Pensamento analítico; Organização e planejamento; Proatividade e foco em resultados; Visão estratégica e senso de responsabilidade. Modelo de contratação: CLTModalidade: PresencialSalário: R$ 3. 000,00/mêsSe identificou com essa oportunidade? Então, não perca tempo! Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time! Dias da Semana: Não Informado Horário / Período: Não Informado Os interessados devem se candidatar através do portal Caderno Nacional