Coordenador de Qualidade

Descrição Geral:Requisitos: Disponibilidade para trabalhar de seg A sex 08:00 - 17:00 C/ 1:00 intervalo Ter atuado no cargo de coordenador será um diferencial Superior cursando. Principais atividades: Acompanhar e estimular através de ações o desenvolvimento dos analistas Garantir as ações através do acompanhamento do relatório de produtividade Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais nos analistas Promover momentos, calibragens, fóruns, treinamentos, entre outras ações Responder as divergências de pontos dos analistas Gerenciar os agendamentos de férias Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da qualidade Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento, pdi, habilidades) Criar e executar campanhas motivacionais para a equipe Analisar relatório de ofensores e propor ações de melhoria para as operações Desenvolver os analistas nas questões de negociação, metodologia de ensino, outros Gerenciar o sistema de qualidade, Responsável por levantar e controlar as médias, ofensores e não conformidades de cada operação Acompanhar as monitorias externas, sla e propor ações a serem realizadas pelos analistas Controle e direcionamento do plano de ação Responsável pela elaboração controles de qualidade. Os