Coordenador De Pós-Vendas E Assistência Técnica

Vaga de Coordenador De Pós-Vendas E Assistência Técnica em São Paulo. R$ 4.000,00 a R$ 5.500,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Senioridade: Coordenador Local de trabalho: Diadema, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos buscando um Coordenador de Pós-Vendas e Assistência Técnica para atuar na gestão dos atendimentos técnicos realizados junto aos nossos clientes. O profissional será responsável por coordenar a operação de assistência técnica, desde o recebimento da solicitação do cliente até a conclusão do atendimento, fazendo a interface entre clientes, técnicos de manutenção e empresa. É uma posição voltada para profissionais com experiência em assistência técnica, manutenção de máquinas/equipamentos, serviços de campo e pós-vendas técnico. Principais responsabilidades • Receber e analisar solicitações de assistência técnica e manutenção; • Realizar a triagem inicial dos problemas relatados pelos clientes; • Coordenar os chamados de assistência técnica do início ao encerramento; • Planejar e organizar a agenda de atendimento dos técnicos; • Definir e direcionar o técnico adequado para cada atendimento; • Coordenar visitas técnicas nas empresas dos clientes; • Acompanhar deslocamentos, prazos e execução dos serviços; • Fazer a interface entre cliente e equipe técnica durante todo o atendimento; • Cobrar dos técnicos os retornos e informações necessárias sobre cada serviço; • Acompanhar diagnósticos, manutenção e resolução dos problemas; • Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento; • Atuar na solução de reclamações relacionadas à assistência técnica; • Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria dos processos de manutenção e pós-vendas; • Garantir que os chamados sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos. Perfil profissional Buscamos um profissional com perfil técnico, organizado, proativo e com capacidade de liderança, que tenha facilidade para lidar com clientes e experiência na coordenação de equipes ou serviços técnicos. Será importante ter capacidade para entender uma demanda técnica, avaliar sua prioridade, direcionar o profissional adequado e acompanhar o serviço até a solução. Requisitos • Experiência em assistência técnica, manutenção de máquinas/equipamentos, pós-vendas técnico ou serviços de campo; • Experiência com coordenação ou liderança de técnicos será um diferencial; • Experiência com atendimento a clientes na área técnica; • Boa capacidade de organização e acompanhamento de chamados; • Boa comunicação verbal e escrita; • Capacidade de trabalhar com prazos e prioridades; • Conhecimento em informática e utilização de sistemas de atendimento/gestão; • Disponibilidade para acompanhar atendimentos externos quando necessário. Será um diferencial • Experiência com máquinas industriais ou equipamentos de alta tecnologia; • Conhecimento em manutenção elétrica, eletrônica, mecânica ou eletromecânica; • Experiência com máquinas a laser, CNC ou equipamentos similares; • Experiência anterior em empresas de máquinas e equipamentos; • Conhecimento de processos de assistência técnica e atendimento em campo. O que esperamos desse profissional • Procuramos alguém que tenha postura de dono sobre o pós-vendas, acompanhando cada atendimento até sua solução. Benefícios adicionais: Celular Corporativo, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte