Coordenador de Pós Vendas

Vaga: Coordenador de Pós Vendas Descrição: Coordenar a operação de pós-vendas da unidade, garantindo a integração entre oficina, peças, consultoria técnica, estoque, garantia e atendimento ao cliente, com foco em resultados operacionais, financeiros e excelência no atendimento.O profissional será responsável por impulsionar indicadores da área, promovendo aumento de faturamento, produtividade da oficina, fechamento diário de ordens de serviço, qualidade no atendimento, crescimento do ticket médio, orçamento complementar, NPS e desenvolvimento da equipe. Responsabilidades: • Coordenar a rotina da operação de pós-vendas, garantindo o bom funcionamento da oficina, peças, atendimento e processos internos; • Acompanhar diariamente indicadores da unidade: • Faturamento de peças e serviços; • Produtividade e eficiência da oficina; • OS abertas e paradas; • Veículos imobilizados; • Ticket médio; • Orçamento complementar; • NPS; • Vendas de balcão e vendas para oficina; • Garantir o fechamento diário das ordens de serviço; • Garantir o fechamento diário das ordens de serviço; • Melhorar continuamente o fluxo da oficina, reduzindo gargalos e retrabalhos; • Estimular vendas de orçamento complementar com qualidade técnica e boa argumentação comercial; • Acompanhar consultores técnicos, mecânicos, estoque e equipe de peças; • Garantir excelência no atendimento, acompanhamento e entrega dos veículos; • Atuar na resolução de conflitos com clientes, preservando a imagem da empresa; • Desenvolver a equipe por meio de acompanhamento, feedbacks e capacitação; • Garantir aderência aos processos da montadora, auditorias e padrões operacionais; • Promover integração entre peças e assistência técnica, fortalecendo os resultados da unidade. Requisitos: • Experiência em gestão de pós-vendas, oficina, peças ou assistência técnica; • Vivência em concessionárias, segmento automotivo, diesel, transportadoras ou implementadoras; • Experiência com liderança de equipes operacionais e administrativas; • Conhecimento em indicadores de produtividade, eficiência e faturamento; • Vivência com atendimento ao cliente, negociação e resolução de conflitos.