Coordenador de pós Vendas

Responsabilidades e atribuições Coordenar as atividades de pós-vendas, garantindo qualidade e eficiência dos processos. Gerenciar a liderança do SAC, acompanhando resultados, atendimento, reclamações, trocas e satisfação dos clientes. Monitorar e analisar indicadores de desempenho, identificando falhas, gargalos e oportunidades de melhoria. Atuar em conjunto com Expedição, Recebimento, Logística, Almoxarifado, Assistência Técnica, Comercial e Marketing. Mapear, padronizar e aprimorar os processos de pós-vendas. Identificar e reduzir retrabalhos, falhas de comunicação e problemas entre as áreas. Articular soluções com as demais lideranças, alinhando fluxos, responsabilidades e prioridades. Utilizar ferramentas de melhoria contínua para aumentar a eficiência operacional. Apoiar a tomada de decisões por meio de análises e indicadores. Promover melhorias na experiência e jornada do cliente. Atuar na resolução de conflitos e problemas, mantendo bom relacionamento com diferentes áreas e lideranças. Requisitos e qualificações Experiências e qualificações: Experiência anterior em coordenação de pós vendas Graduação completa: Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Gestão e mapeamento de processos; indicadores de desempenho e analise de resultados; técnicas de atendimento consultivo, conhecimento em Código de Defesa do Consumidor; Excel Avançado; Habilidades em ferramentas de IA. Residir em Americana e região Benefícios Assistência Médica uma parte subsidiada pelo colaborador + coparticipação / Dependentes o custo de mensalidade e coparticipação é integral Assistência Odontológica Auxílio deslocamento Refeição no local Convênio com farmácia Convênio com academia