Coordenador de Pós Venda

"VAGA EXCLUSIVA PARA A CIDADE DE VOLTA REDONDA-RJ, POR FAVOR SÓ SE INSCREVA SE DE FATO POSSUIR AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS DA FUNÇÃO." OBJETIVO DA FUNÇÃO Coordenar toda a operação de pós-vendas da concessionária, com foco especial na área comercial, incluindo gestão de serviços, peças, acessórios e relacionamento com clientes, assegurando atendimento de excelência, rentabilidade e cumprimento de metas operacionais e de qualidade. Será responsável por liderar os processos de atendimento, orçamentos, controle e abastecimento de peças, bem como pela supervisão das equipes técnicas e administrativas envolvidas na jornada pós-venda. Este(a) profissional será o elo entre a qualidade técnica, comercial e de experiência do cliente, atuando com visão estratégica, foco em indicadores e aderência aos padrões exigidos pela marca Mitsubishi Motors. Responsabilidades incluem: • Atuar firmemente na venda de serviços e agregados para elevar o ticket médio. • Atuar de forma estratégica no balcão de peças para atender todo o sul fluminense. • Trabalhar a retenção e fidelização para diminuir a queda da frota circulante na região devido ao envelhecimento. • Supervisionar o estoque de peças e acessórios, garantindo níveis ideais, acuracidade e controle de giro; • Controlar compras, recebimento, organização e inventário de peças, em alinhamento com a oficina e com a matriz da marca; • Coordenar a equipe de atendimento de balcão, logística interna e suporte ao técnico; • Monitorar os indicadores de performance da área de peças, atendimento e assistência técnica; • Gerenciar prazos de entrega de peças, orçamentos, disponibilidade e rotinas de pedidos; • Garantir padronização visual e organizacional do setor conforme normas da Mitsubishi Motors; • Apoiar o departamento de marketing em campanhas promocionais de peças, acessórios e serviços; • Implantar melhorias contínuas nos processos de atendimento ao cliente, visando NPS elevado, fidelização e excelência; • Controlar o desempenho financeiro da área (margem, custo, lucratividade e comissões); • Realizar treinamentos técnicos e comportamentais com a equipe subordinada; • Representar a concessionária junto aos auditores e consultores da marca nas áreas de pós-vendas. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS O perfil ideal precisa equilibrar excelente comunicação, firmeza, disciplina, empatia, foco técnico e visão de cliente. Essa é uma função com alto impacto e visibilidade, e requer maturidade para lidar com a complexidade de uma operação premium automotiva. Competências exigidas: • Liderança prática, com senso de urgência e foco em resultados; • Organização, clareza de processos e visão analítica; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Capacidade de lidar com conflitos, retrabalho e demandas simultâneas com equilíbrio e agilidade; • Habilidade para formar, treinar e reter equipes com perfil técnico-operacional; • Comprometimento com metas, padrões da montadora e com a reputação da marca no mercado regional. KPIs ESTRATÉGICOS ACOMPANHADOS O(a) Coordenador(a) responderá diretamente à diretoria e terá seus resultados avaliados com base em indicadores objetivos de eficiência, qualidade e resultado financeiro da área de peças e pós-venda. Principais KPIs: • Giro e acuracidade do estoque de peças • Ticket médio por atendimento de serviços, peças e acessórios • Margem bruta da operação de peças • Tempo médio de atendimento no balcão e entrega de orçamento • Taxa de pedidos completos x incompletos • NPS (Net Promoter Score) do atendimento pós-venda • Índice de recompra e fidelização por cliente • Faturamento da área por mês e por segmento (balcão, oficina, acessórios) • Performance das campanhas promocionais • Cumprimento de prazos e rotinas definidas pela marca Mitsubishi REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS • Salário fixo: A combinar, compatível com o nível da função • Comissão variável: Conforme metas de desempenho e indicadores de qualidade (NPS, giro de estoque, margem, ticket médio, etc.) • Vale transporte ou combustível • Vale alimentação e refeição • Plano de saúde e odontológico após experiência • Benefícios institucionais extras (Ifood Benefícios, Collab+, campanhas internas) POSICIONAMENTO DA MARCA A Mitsubishi Kettei é uma concessionária que representa uma marca global de alto desempenho, robustez e tradição no mercado premium automotivo. A qualidade da experiência pós-venda é parte essencial do nosso compromisso com o cliente. Fazemos parte do Grupo Orientti, uma holding empresarial que acredita em pessoas com visão, método e foco em excelência operacional, e que busca lideranças que desejam transformar e construir legados sólidos. • Se você tem experiência comprovada, postura profissional de alto padrão e vontade de liderar uma operação com excelência técnica, visão comercial e atendimento premium, esta vaga é para você.