COORDENADOR DE OPERAÇÕES TÉCNICAS (Mafra Telecom)

Empresa de serviços de telecomunicação busca profissional Coordenador de Operações Técnicas em Teresópolis. Desde 2018, a Mafra atua com o propósito de conectar pessoas em diferentes regiões, do produtor rural ao público urbano. Ao longo de sua trajetória, a empresa vem ampliando sua rede e investindo em uma infraestrutura 100% em fibra óptica, oferecendo conexão de qualidade e opções que atendem às diferentes necessidades de seus clientes. Responsabilidades: Assumir a coordenação da operação técnica. Ser responsável pela gestão da agenda dos técnicos externos e atuar de forma estratégica e colaborativa para garantir a execução das ordens de serviço, o cumprimento dos prazos e a melhoria contínua dos processos. Coordenar a programação diária e a execução das ordens de serviço junto às equipes técnicas externas, em alinhamento com a supervisão de atendimento. Organizar a distribuição das ordens, definir rotas e ajustar a programação, considerando a capacidade operacional, os prazos estabelecidos e as prioridades sinalizadas pela supervisão de atendimento. Manter comunicação constante com a supervisão de atendimento para identificar clientes críticos, atendimentos prioritários e situações que demandem atenção diferenciada. Acompanhar os atendimentos ao longo do dia, identificando atrasos, impedimentos e necessidades de replanejamento. Liderar a equipe técnica externa, direcionando atividades, acompanhando a produtividade e garantindo o cumprimento da programação. Garantir o correto fechamento das ordens de serviço e a qualidade dos registros no sistema. Monitorar a reincidência de atendimentos, identificando causas recorrentes e propondo ações corretivas em conjunto com as áreas envolvidas. Estruturar, implementar e aprimorar processos e procedimentos operacionais. Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e cumprimento de prazos. Atuações anteriores em Gerente de Operações Técnicas, Supervisor de Operações Técnicas, Líder de Operações Técnicas ou Especialista em Operações Técnicas podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino superior completo Necessário experiência Remuneração e Benefícios: • Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. • Vale Alimentação • Vale Refeição • Vale Transporte • Bonificação por Metas • Plano Médico • Plano Odontológico • Seguro de Vida • Day Off Aniversário • Plano de Internet Informações adicionais: • Contrato: Efetivo - Presencial. • Período: Tempo integral • Jornada: Segunda a Sexta-Feira. Das 09:00 às 18:00.