Coordenador de Operações Serviços Ocupacionais

Description: MISSÃO DO CARGO O Coordenador de Operações existe para garantir que a entrega dos serviços do Grupo MVE aconteça com excelência, consistência e dentro dos padrões técnicos exigidos pelo mercado de Segurança e Saúde do Trabalho. Este profissional é o elo entre a estratégia da empresa e a execução diária da equipe, assegurando que processos funcionem, resultados sejam monitorados e clientes sejam atendidos com qualidade. RESPONSABILIDADES • Gestão da equipe operacional: Liderar, orientar e desenvolver time de 12 colaboradores (3 PJ e 9 CLT), garantindo produtividade, alinhamento e clima saudável de trabalho. • Implantação e monitoramento de processos gerenciais: Estruturar rotinas operacionais, padronizar procedimentos e garantir que os processos sejam seguidos com consistência e qualidade. • Gestão de indicadores e resultados: Acompanhar KPIs da operação, consolidar dados e apresentar resultados à liderança com regularidade e clareza analítica. • Qualidade operacional: Identificar, mapear e eliminar erros recorrentes nos processos, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir retrabalho e falhas. • Relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros: Ser o ponto de referência da MVE no relacionamento externo, garantindo comunicação clara, resolução de demandas e fidelização de clientes. • Compliance e conformidade técnica: Assegurar que as entregas da equipe estejam alinhadas às normas regulamentadoras vigentes (NRs) e às exigências legais do setor de SST. • Alinhamento estratégico: Traduzir diretrizes da liderança em ações práticas para a equipe, contribuindo ativamente para o crescimento e a sustentabilidade do negócio. ATIVIDADES DO DIA A DIA • Coordenar a agenda operacional da equipe, distribuindo demandas conforme capacidade e prioridade; • Acompanhar a execução dos serviços prestados aos clientes, garantindo prazo e qualidade; • Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento, feedback e resolução de gargalos; • Monitorar indicadores de desempenho operacional e consolidar dados para relatórios gerenciais; • Mapear processos existentes, identificar falhas e propor melhorias estruturadas; • Gerenciar o relacionamento com clientes ativos, respondendo a demandas, dúvidas e solicitações com agilidade; • Apoiar a integração de novos colaboradores, garantindo alinhamento às rotinas e cultura da empresa; • Controlar e registrar informações operacionais em sistemas ou planilhas de gestão; • Atuar como ponto de contato com fornecedores e parceiros estratégicos da MVE; • Reportar à liderança riscos, desvios e oportunidades identificados na operação. ENTREGAS ESPERADAS Primeiros 30 dias • Concluir o mapeamento dos processos operacionais vigentes, identificando os principais gargalos e inconsistências; • Conhecer integralmente a carteira de clientes ativa e os serviços em execução; • Estabelecer relacionamento com todos os membros da equipe e compreender o perfil individual de cada colaborador; • Apresentar à liderança um diagnóstico inicial da operação com observações e oportunidades identificadas. Primeiros 60 dias • Implantar rotina de reuniões de alinhamento com a equipe (weekly/quinzenal); • Propor e iniciar a padronização de pelo menos 3 processos críticos da operação; • Apresentar o primeiro relatório de indicadores operacionais com análise e recomendações; • Estabelecer protocolo de atendimento e comunicação com clientes. Primeiros 90 dias • Demonstrar redução mensurável de erros operacionais recorrentes; • Ter todos os indicadores da área monitorados e reportados de forma regular; • Apresentar plano de melhoria contínua para os próximos 6 meses; • Evidenciar melhora na satisfação dos clientes e no nível de organização da equipe. FAIXA SALARIAL • R$ 4.500,00 mensais BENEFÍCIOS • Vale-Refeição (VR) • Vale-Transporte (VT) OUTRAS INFORMAÇÕES • Local de trabalho: Rua José Alves da Costa, 525, Centro, São João de Meriti RJ (CEP 25510-410) • Regime de contratação: CLT Efetivo • Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 • Formato: Presencial Requirements: REQUISITOS E COMPETÊNCIAS TÉCNICAS Escolaridade • Graduação obrigatória em: Segurança do Trabalho, Medicina do Trabalho, Engenharia de Segurança, Tecnologia em Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional ou áreas correlatas. • Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Operações ou SST será considerada diferencial relevante. Experiência • Mínimo de 5 anos de atuação no mercado de SST ou serviços ocupacionais; • Experiência comprovada em liderança de equipes (mínimo 2 anos em cargo de coordenação, supervisão ou gestão); • Vivência no atendimento a clientes corporativos de pequeno e grande porte. Hard Skills — Obrigatórias • Conhecimento sólido das Normas Regulamentadoras (NRs) vigentes; • Gestão de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais; • Pacote Office intermediário/avançado (Excel, PowerPoint e Word); • Habilidade para conduzir apresentações de resultados para gestores e clientes. • Hard Skills — Desejáveis • Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos (Trello, Asana, Monday ou similares); • Experiência com sistemas ERP ou plataformas de gestão operacional; • Conhecimento em metodologias de melhoria de processos (BPM, PDCA, 5W2H); • Noções de People Analytics ou gestão por indicadores de RH. ATITUDES FUNDAMENTAIS • Senso de dono: Trata a operação como responsabilidade sua, não apenas como tarefa delegada; • Proatividade: Antecipa problemas antes que se tornem crises; • Disciplina e consistência: Mantém processos funcionando mesmo sob pressão ou mudanças de contexto; • Foco em solução: Diante de problemas, age com objetividade e orientação prática; • Postura colaborativa: Trabalha junto à equipe e à liderança, sem centralizar e sem se omitir; • Atenção à qualidade: Não aceita a mediocridade como padrão; busca melhoria contínua nas entregas; • Responsabilidade com o cliente: Trata cada cliente como prioridade, independentemente do tamanho do contrato. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS • Comunica-se com clareza e assertividade, tanto com a equipe operacional quanto com clientes e liderança; • Lidera com presença e equilíbrio, mantendo autoridade sem autoritarismo e proximidade sem perda de foco; • Organiza prioridades de forma consistente, mesmo em cenários de alta demanda ou imprevistos; • Mantém estabilidade emocional sob pressão, não transferindo tensão para a equipe nem para clientes; • Dá e recebe feedback com maturidade, usando essa ferramenta como alavanca de desenvolvimento; • Adapta-se a mudanças sem perder o fio condutor, ajustando rotas sem comprometer resultados; • Constrói relacionamentos de confiança com clientes, parceiros e colaboradores ao longo do tempo; • Toma decisões com base em dados, sem abrir mão da sensibilidade humana quando necessário.