COORDENADOR DE OPERAÇÕES RETENÇÃO - SALVADOR/BA

Descrição da vaga Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história. Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time! A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!" Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós! #soutahto Responsabilidades e atribuições • Supervisionar e fornecer feedback aos operadores e equipe. • Solicitar e se possível prover treinamentos aos operadores; • Coordenar a equipe de apontamento; • Participar de reuniões junto aos clientes e de reuniões internamente com os PM´s e gerencia a fim de buscar melhorias; • Apoiar no suporte do NOC nos finais de semana e períodos noturnos; • Desenvolver métodos para a melhoria dos processos; • Criar relatórios mensais; • Controlar e atingir as metas. • Fazer escalas de trabalho; • Executar demais atividades correlatas a função. Requisitos e qualificações Obrigatório • Ensino Superior Completo; Diferenciais/Requisitos Desejáveis • Conhecimento avançado em Pacote Office; • Conhecimento avançado Métodos ágeis, Scrum; • Conhecimento avançado em ferramentas de gestão de KPIS; • Conhecimento avançado Criação de Dashboards; • Conhecimento avançado em gestão de orçamento e tecnologia Satélite. Informações adicionais Benefícios: Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida; Vale Transporte; Vale Alimentação e / ou Refeição; PPR - Programa de Participação nos Resultados; Wellhub(Plataforma de Bem-estar); Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros) A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.