Coordenador de Operações de Atendimento

Sobre a vaga?? Vaga: Coordenador de Operações de AtendimentoEstamos em busca de um Coordenador de Operações de Atendimento com experiência sólida em atendimento receptivo, para atuar diretamente na liderança e desenvolvimento do time de atendentes do nosso call center.Se você já viveu a rotina de operação, entende de indicadores, sabe desenvolver pessoas e transformar atendimento em experiência, essa oportunidade pode ser sua.?? Principais responsabilidades:Coordenar e acompanhar a equipe de atendimento receptivoGarantir o cumprimento de metas e indicadores (SLA, TMA, NPS, qualidade, etc.)Realizar feedbacks, monitorias e desenvolvimento contínuo do timeAtuar na organização de escalas e gestão de produtividadeIdentificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimentoApoiar na implementação de estratégias para aumento de performance e qualidade? Requisitos obrigatórios:Experiência comprovada com atendimento receptivo (call center)Vivência em liderança ou coordenação de equipe de atendimentoExperiência com gestão de indicadores operacionaisPerfil analítico, organizado e com foco em resultadosHabilidade em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipe?? Diferenciais:Experiência em operações de médio/grande porteVivência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimentoExperiência com treinamentos e construção de scripts?? O que buscamos:Um líder que esteja próximo do time, que saiba ouvir, orientar, cobrar com clareza e, principalmente, construir um ambiente de alta performance com engajamento.Se você tem experiência real com operação receptiva e gosta de transformar atendimento em excelência, queremos te conhecer!Graduação em Administração, Engenharia ou áreas correlatasExperiência em operações de atendimento ao clienteConhecimento sólido em KPIs de suporte (CSAT, NPS, Tempo Médio de Atendimento)Habilidade comprovada em gestão de equipes e desenvolvimento de talentosExperiência em call centers de alta demandaConhecimento em metodologias ágeis e melhoria contínua (Lean, Six Sigma)Capacidade de analisar dados e transformar insights em ações operacionais