Coordenador de Operações CSC

Descrição da vaga Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia: Responsabilidades e atribuições • Coordenar e direcionar as lideranças para obtenção dos melhores resultados operacionais; • Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a desenvolver cada vez mais a visão Customer Centric em toda a empresa; • Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento; • Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento; • Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente; • Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio; • Apoiar os processos de transformação digital do núcleo de atendimento; • Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros; • Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações. Requisitos e qualificações • Ensino superior completo; • Pós graduação/MBA será um diferencial; • Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat, e-mail e mídias sociais; • Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto, speech analytics; • Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil; • Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning; • Vivência em design estratégico, design de serviços ou design thinking; • Noções sobre estratégias omnicanal; • Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente. Informações adicionais Local de Trabalho: Porto Alegre Fique por dentro dos nossos benefícios! • Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: • Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*; • Vale-Refeição/Alimentação; • Vale-Cesta de Natal; • Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*; • Cartão de crédito multicompras; • Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem-estar: • Assistência Médica; • Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); • Wellhub (Gympass); • Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: • Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: • Plano odontológico; • Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; • Convênio de saúde para Pets; • Assessoria de Corrida; • Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; • Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.