Coordenador de Operações Callcenter - Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência

Venha ser Callinker! Buscamos um(a) COORDENADOR DE OPERAÇÕES para integrar nosso time, COM EXPERIENCIA EM CALLCENTER. ATIVIDADES: • Gestão operacional da Ouvidoria, garantindo indicadores, SLA, qualidade, produtividade e metas.​ • Liderança e desenvolvimento da equipe de supervisão e especialistas.​ • Acompanhamento de resultados, feedbacks e planos de ação.​ • Gestão de indicadores, riscos operacionais e governança dos processos.​ • Apresentação de resultados e relacionamento com o cliente.​ • Interface com áreas de apoio (Planejamento, Qualidade, RH, Treinamento e TI).​ • Implementação de melhorias contínuas e garantia de conformidade regulatória.​ • Atuação estratégica na tomada de decisão, gestão de crises e evolução da operação. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: • Experiência em gestão de operações de Contact Center (SAC, Ouvidoria e atendimento de alta complexidade).​ • Conhecimento em indicadores operacionais, gestão de performance e análise de dados.​ • Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint) e elaboração de apresentações executivas.​ • Experiência com CRM, plataformas de atendimento e gestão de chamados.​ • Vivência em melhoria contínua, gestão de processos e planos de ação.​ • Conhecimento em LGPD, Experiência do Cliente (CX) e gestão de pessoas.​ BENEFÍCIOS: • Convênio médico • Convênio odontológico • Convênio Farmácia • Auxílio creche • Salário Família • Clube de Desconto - Convênios comerciais • Vale alimentação ou vale refeição • Vale transporte • Infraestrutura • Localização QUEM SOMOS: Somos especialistas em bons relacionamentos entre marcas e clientes. Com mais de 19 anos de mercado e uma variedade de soluções que transformam negócios, somos especialistas em proporcionar boas experiências para quem se relaciona com nossos clientes. Conectando pessoas e tecnologias, contribuímos com a evolução do negocio de grandes marcas. Pergunta(s) de seleção: • Qual a sua pretensão salarial? • Você é uma Pessoa com Deficiência (PCD)? Se sim, informe qual é a sua deficiência para que possamos garantir a acessibilidade necessária durante o processo seletivo. Local do trabalho: Presencial