Descrição da vaga
Descrição da vaga
Coordenar a operação das equipes de suporte N1/N2 do NOC da RNP garantindo a continuidade, qualidade e disponibilidade dos serviços de rede, assegurando o correto tratamento de incidentes, problemas e eventos, além da integração eficiente entre níveis de atendimento, áreas técnicas e fornecedores.
Responsabilidades e atribuições
Atividades a serem exercidas:
• Coordenar as equipes de NOC N1 e N2 que atuam em regime 24x7;
• Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e KPIs operacionais;
• Assegurar o correto monitoramento da rede, sistemas e serviços críticos;
• Priorizar e gerenciar incidentes de médio e alto impacto;
• Atuar como ponto de escalonamento técnico e operacional;
• Implementar, padronizar e manter processos de: Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Escalonamento e Comunicação de Crise;
• Garantir aderência a boas práticas (ITIL, eTOM, ITU-T/TMN);
• Elaborar e manter procedimentos operacionais (runbooks);
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e planos de ação em conjunto com o suporte NOC N3;
• Liderar, desenvolver e avaliar o time de suporte N1/N2;
• Planejar escalas, turnos e cobertura operacional;
• Identificar necessidades de capacitação técnica e comportamental;
• Promover cultura de disciplina operacional, colaboração e melhoria contínua;
• Atuar em conjunto com: Equipe de N3 (Backbone IP e TX), Engenharia de Redes, Pontos de Presença (PoPs) da RNP, SOC (Segurança), Fornecedores e operadoras parceiras;
• Validar transição de novos serviços para operação (handover);
• Produzir relatórios operacionais e executivos: Disponibilidade, incidentes relevantes, tendências e recorrências;
• Apoiar a gestão na tomada de decisão com dados operacionais.
Requisitos e qualificações
Formação:
• Graduação completa em Redes de Computadores, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou especialização em Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência Profissional e Conhecimentos Técnicos necessários:
• Coordenação de equipe ou liderança técnica;
• Operação de NOC (preferencialmente N1/N2);
• Coordenação de equipes que atuam em ambientes 24x7;
• Redes IP (TCP/IP, BGP, OSPF, MPLS);
• Redes de Transporte (OTN, DWDM, DCI);
• Monitoramento de redes e serviços;
• Ambientes de backbone e redes de missão crítica;
• Ferramentas de NMS e Trouble Ticket (ITSM);
• Conceitos de alta disponibilidade e redundância;
• Operação em ambientes multisserviço e multivendor;
Desejável/Diferencial:
• Disponibilidade para viagens periódicas.
Informações adicionais
Vantagens e benefícios:
Faixa salarial: R$ 15.305,99
Local de trabalho: Trabalho presencial em Botafogo/Rio de Janeiro.
Pedimos que após a candidatura, acesse seu cadastro na plataforma Gupy e confira se os dados estão corretos e completos. Ressaltamos que NÃO temos acesso ao currículo anexado ao site.
Somos uma Empresa Cidadã - o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade;
Vale Alimentação ou Refeição;
Wellhub (Gympass);
Plataforma de biblioteca digital com mais de 30 mil títulos de jornais, revistas e e-books;
Seguro de vida;
Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário);
Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário);
Auxílio vacina para você e dependentes - vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso);
Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso);
Ajuda de custo no trabalho home office;
Parceria com SESC.