Coordenador de Operações

• Responsável pela gestão da equipe de supervisores, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação. • Confecção dos relatórios para acompanhamento de processos e metas. Planejamento de estratégias para alcance dos resultados e acompanhamento e gerenciamento diário de metas e conversões. • Gerenciamento dos indicadores de Call Center, avaliação de desempenho da equipe, direcionamento, atualização, revisão e criação de processos. garantir a qualidade das informações e implantação de ações motivacionais. • Prestar atendimento personalizado ao cliente externo quando necessário; • Relatar falhas do processo de atendimento; • Acompanhar a solução das falhas do processo de atendimento; • Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe; • Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade; Auxiliar na execução dos registros da Qualidade. Escolaridade Mínima: Ensino Superior • Vale Refeição • convênio médico; • Convenio odontológico • Seguro de vida • Parceria com Wellhub • Parceria com faculdades • Parceria com o SESC