Coordenador de operações

Empresa localizada na cidade de São Caetano do Sul/SP do ramo Administrativo, contrata Coordenador de operações. Atribuições: Principais responsabilidades: Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente (sac); garantir alto nível de qualidade na comunicação com os clientes, de forma empática, clara e eficiente; atuar na mediação e resolução ágil de problemas e conflitos; monitorar indicadores de performance (kpis) e propor melhorias nos processos; colaborar com áreas internas para promover uma experiência do cliente integrada e satisfatória; desenvolver treinamentos e práticas que fortaleçam a cultura de excelência no atendimento. Requisitos: Experiência anterior em liderança de equipes de atendimento ao cliente (sac ou similares); habilidade comprovada em gestão de pessoas e condução de times com foco em performance e desenvolvimento; perfil proativo, e com forte orientação para o cliente; boa capacidade de análise, organização e tomada de decisão; desejável: Conhecimento em ferramentas de atendimento e crm. O que valorizamos: Capacidade de inspirar e engajar times; postura colaborativa e foco em resultados; espírito de dono e visão estratégica sobre a jornada do cliente. Tipo de vínculo: Efetivo.