Coordenador de Field Services

Buscamos um(a) profissional para coordenar a operação de Field Services, garantindo qualidade, produtividade, cumprimento de SLAs e eficiência dos atendimentos. Principais Responsabilidades • Gestão de equipes próprias e terceirizadas; • Acompanhamento de SLA, backlog, produtividade e indicadores; • Gestão de fornecedores e contratos; • Controle de custos e acompanhamento da operação; • Coordenação de serviços de infraestrutura, hardware, redes, telecom e suporte presencial; • Gestão de rollouts, implantações e projetos de infraestrutura; • Melhoria contínua dos processos e da operação; • Interface com Service Desk, Infraestrutura, áreas de negócio e clientes. Requisitos • Ensino Médio Completo; • Desejável - Graduação completa em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas; • Experiência em Field Services, Operações de TI ou Infraestrutura; • Experiência com gestão de equipes técnicas; • Vivência com gestão de fornecedores, contratos e SLAs; • Conhecimento em ITIL, ferramentas de ITSM e indicadores de operação; • Conhecimento em infraestrutura, redes, hardware e suporte técnico; • Excel avançado. • Será um diferencial: experiência com Power BI, gestão de projetos, CMDB, gestão de ativos e automação de processos. As competências exigidas para a função serão avaliadas nos primeiros 90 dias de admissão.