COORDENADOR DE CUSTOMER SUCCESS (Solutta Consultoria)

Empresa de Consultoria busca profissional Coordenador de Customer Success em Diadema. É uma consultoria contábil, fiscal e de gestão empresarial estratégica. Responsabilidades: Coordenar a jornada dos clientes desde o pós-venda até a renovação e expansão das contas. Garantir uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Customer Success. Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento estratégico e retenção de clientes. Identificar riscos de cancelamento e desenvolver ações preventivas para retenção. Mapear oportunidades de crescimento e expansão da carteira em conjunto com o Comercial. Atuar como principal interface entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamentos e entregas. Organizar, acompanhar e priorizar demandas críticas, assegurando prazos e retornos aos clientes. Monitorar indicadores de retenção, churn, satisfação, MRR, NRR e saúde da carteira. Desenvolver planos de ação com base em indicadores e feedbacks dos clientes. Liderar o time de Customer Success, promovendo acompanhamento, desenvolvimento e feedbacks. Estruturar processos, documentações e rotinas para ganho de eficiência operacional. Apoiar iniciativas de melhoria contínua, experiência do cliente e evolução dos produtos. Atuações anteriores em Gerente de Sucesso do Cliente, Coordenador de Relacionamento com o Cliente, Especialista em Sucesso do Cliente ou Líder de Atendimento ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino superior completo Necessário experiência Remuneração e Benefícios: • Salário: 7500.00 • Day Off Aniversário |Plano de Carreira |Plano Médico |Refeição no Local |TotalPass Desconto de até 60% no plano de saúde Porto Seguro. Informações adicionais: • #VagaUrgente • Contrato: Híbrida - Modalidade de trabalho híbrido. Empresa com sede em: Diadema Candidatos de São Bernardo do Campo, Santo André, São Caetano do Sul ou Taboão da Serra também são considerados para esta vaga. • Período: Tempo Integral • Jornada: A combinar