Descrição da vaga
Coordenador de Customer Success (Onboarding & Relacionamento)Modelo de trabalho:
100% presencial em Santos
Modalidade: PJ
Faixa salarial: Entre R$ 8.000,00 ~ R$ 10.000,00
Missão do cargo
Sua missão será liderar a operação de Customer Success da Mamba Digital, garantindo excelência na experiência do cliente, retenção da carteira, desenvolvimento do time e evolução contínua dos processos operacionais.
Esse papel existe para assegurar uma jornada estruturada, estratégica e escalável, atuando diretamente na redução de churn, aumento de engajamento, fortalecimento do relacionamento com clientes e crescimento sustentável da operação.
Além da gestão operacional, o(a) Coordenador(a) será responsável por transformar dados, feedbacks e comportamentos em decisões estratégicas, garantindo alinhamento entre clientes, time e objetivos do negócio.
Responsabilidades e atribuições
Gestão operacional e estratégica
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Liderar a operação de Customer Success garantindo organização, previsibilidade e qualidade nas entregas;
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Estruturar e acompanhar fluxos, processos, playbooks e rituais operacionais;
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Monitorar indicadores estratégicos da carteira e da equipe;
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Garantir onboarding eficiente e continuidade da jornada do cliente;
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Identificar riscos de churn e construir planos de ação preventivos;
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Atuar diretamente em clientes estratégicos, críticos ou em situação de escalonamento;
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Garantir alinhamento entre Customer Success, Comercial, Operação e demais áreas internas.
Gestão de pessoas
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Liderar, desenvolver e acompanhar o time de CS;
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Realizar feedbacks, 1:1, PDIs e acompanhamento de performance;
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Garantir aderência cultural, postura profissional e evolução técnica do time;
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Identificar gaps operacionais e comportamentais;
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Desenvolver ambiente de alta performance com senso de responsabilidade e autonomia.
Relacionamento e retenção
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Garantir alto nível de satisfação e experiência dos clientes;
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Fortalecer relacionamento estratégico com a carteira;
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Mapear oportunidades de expansão, upsell e retenção;
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Garantir qualidade nos atendimentos, reuniões e comunicação do time;
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Atuar de forma consultiva na evolução das contas.
Gestão de indicadores
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Monitorar e analisar métricas como:
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Retenção;
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Churn;
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NPS;
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Health Score;
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Engajamento;
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Expansão de receita;
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Produtividade do time.
Requisitos e qualificações
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Experiência comprovada de pelo menos 2 anos com liderança em Customer Success, Relacionamento, Gestão de Carteira ou atendimento ao cliente;
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Experiência com gestão de carteira e retenção de clientes;
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Forte capacidade analítica e visão estratégica;
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Experiência com indicadores de CS e gestão operacional;
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Boa comunicação verbal e escrita;
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Capacidade de liderança, priorização e tomada de decisão;
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Conhecimento em CRM, Excel e ferramentas de gestão.
Diferenciais
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Experiência com marketplaces ou operações de e-commerce;
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Vivência em empresas de crescimento acelerado ou startups;
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Conhecimento em construção de processos e playbooks;
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Experiência com gestão de times de alta performance.
Benefícios
Vale Transporte ou Vale Combustível (Cartão Flash);
Vale Alimentação (Cartão Flash);
Vale Refeição (Cartão Flash);
️ ️ Convênio com academias (TotalPass);
Assistência médica SulAmérica;
Assistência odontológica SulAmérica;
Carteira SESC;
Plano de Carreira baseado em meritocracia;
Treinamentos e capacitações constantes;
Parceria Star Bem;
Seguro de Vida;
Convênios com faculdades;
Descontos em farmácias.