Coordenador de Customer Success

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Customer Success, liderando o time responsável pela jornada dos clientes e pela evolução dos resultados da base. Essa é uma posição com forte interface com liderança, foco em performance, retenção e expansão, e papel importante na estruturação da operação de CS em um ambiente dinâmico e em crescimento. Tarefas Gestão direta do time de CSMs (hoje, 3 profissionais em diferentes níveis de senioridade), com foco em desenvolvimento, performance e cultura Garantia dos OKRs de CS. Acompanhamento estratégico da carteira de clientes, priorizando contas em risco e oportunidades de expansão Construção e evolução de playbooks de atendimento por segmento Interface direta com a liderança da empresa: apresentação de resultados, gestão de exceções e alinhamento estratégico Garantia da jornada do cliente no Hubspot— da implantação ao ongoing — com qualidade e consistência Experiência prévia como CSM ou Coordenador/Líder de CS em empresa SaaS B2B (mínimo 1 ano) Vivência com gestão de carteira de clientes e métricas de retenção (churn, NPS, health score, LTV) Familiaridade com ferramentas de CRM e jornada do cliente Experiência com vendas na base: upsell e cross-sell como parte da rotina de CS Desejável: atuação em plataformas de loyalty, e-commerce, varejo ou MarTech Desejável: experiência com times em ramp-up ou em fase de reestruturação Gestão de time: já liderou ao menos uma equipe de CSMs, com responsabilidade sobre metas e desenvolvimento Formação desejada Ensino Superior: Administração, Engenharia e áreas relacionadas Idiomas solicitados Português: Nativo Pagamento: R$12.000,00 - R$15.000,00 por mês Experiência: atuação com retenção, churn, expansão e gestão de carteira; (Obrigatório) gestão e desenvolvimento de times de CSMs. (Obrigatório) gestão de Customer Success; (Obrigatório) Empresas SaaS B2B; (Obrigatório) tecnologia CS em crescimento ou reestruturação; (Obrigatório) E-commerce/Retail Tech; (Obrigatório) Local do trabalho: Remoto híbrido para Consolação, SP