Descrição da vaga
A EmpresaMultinacional com atuação no setor industrial, referência em soluções de engenharia, manutenção e serviços técnicos, na região de São Bernardo do Campo - SP.Descrição da vagaReportando-se diretamente à Gerência de Serviços e Operações;Coordenar o fluxo de demandas comerciais desde a identificação da oportunidade até a entrega final ao cliente;Atuar como principal interface entre Account Managers, Engenharia, Operações, Compras e demais áreas envolvidas no processo;Garantir que as solicitações comerciais cheguem à Engenharia com todas as informações necessárias para elaboração de escopo, precificação e cronograma;Acompanhar o pipeline de propostas, monitorando prazos, SLAs e identificando potenciais gargalos no processo;Realizar follow-up contínuo junto às áreas internas para assegurar o andamento das demandas dentro dos prazos acordados;Garantir a qualidade e consistência das propostas comerciais antes do envio aos clientes;Coordenar o processo de handoff entre as áreas Comercial e Operações após a aprovação dos projetos;Acompanhar a execução dos serviços, assegurando alinhamento entre o que foi vendido e o que está sendo entregue;Atuar na gestão da experiência do cliente, garantindo comunicação clara, acompanhamento dos projetos e resolução de desvios;Desenvolver e acompanhar indicadores de performance relacionados a prazo de resposta, backlog, propostas, entregas e satisfação dos clientes;Liderar e desenvolver equipe composta por três profissionais de BackOffice e Customer Service;Propor melhorias de processos, controles e fluxos visando ganho de eficiência operacional e melhor experiência para clientes e áreas internas.Perfil desejadoFormação superior completa em Administração, Engenharia, Comércio Exterior, Gestão de Processos ou áreas correlatas;Experiência prévia em BackOffice Comercial, Customer Service, Sales Operations, Coordenação Administrativa Comercial ou Gestão de Processos;Vivência em ambientes industriais, engenharia, serviços técnicos, projetos ou operações complexas;Experiência na coordenação de fluxos multidisciplinares envolvendo Comercial, Engenharia e Operações;Habilidade para influenciar áreas sem relação hierárquica direta e conduzir múltiplas demandas simultaneamente;Experiência com atendimento e relacionamento com clientes internos e externos;Espanhol avançado.