Coordenador De Customer Service

Condições de trabalho: • Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h05; • Regime: CLT - Presencial; • Local: Itajaí, bairro Itaipava Missão do Cargo: Coordenar as atividades de atendimento ao cliente e acompanhamento operacional, garantindo excelência no ciclo do pedido, cumprimento dos prazos de entrega, resolução de ocorrências e satisfação dos clientes. Principais atividades: • Coordenar a equipe de Customer Service. • Acompanhar pedidos desde o agendamento até a entrega final. • Monitorar entregas, reentregas, devoluções e ocorrências. • Garantir comunicação eficiente entre clientes e áreas operacionais. • Atuar na resolução de problemas e tratativas operacionais. • Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, OTIF, nível de serviço e ocorrências). • Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos. • Apoiar integração entre operação, comercial, faturamento e roteirização. • Garantir qualidade no atendimento e cumprimento dos procedimentos internos. Requisitos: • Ensino superior completo ou cursando em Logística, Administração ou áreas correlatas. • Experiência em logística, transportes ou atendimento operacional. • Vivência com gestão de equipes. • Conhecimento em sistemas TMS/Softrans será diferencial. • Pacote Office intermediário. Competências: • Liderança • Comunicação • Organização • Proatividade • Resolução de problemas • Foco no cliente • Visão analítica Benefícios: • Plano de saúde • Refeição na empresa • Vale alimentação • Day OFF após 12 meses de empresa • Convênio com o SESC • Estacionamento gratuito Escolaridade Mínima: Ensino Superior