Descrição da vaga
Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os processos de suporte sejam eficientes, eficazes e centrados no cliente. Supervisionar a resolução de problemas, o treinamento da equipe, a implementação de melhorias contínuas nos processos e o cumprimento de metas de satisfação do cliente. Analisar indicadores de desempenho, preparar relatórios e trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para melhorar a experiência do cliente, mantendo um ambiente de trabalho produtivo e motivado para a equipe.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência no suporte prestado.
Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência e disponibilidade ao cliente.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias para aumentar a eficiência do atendimento e minimização de custo.
Resolver casos complexos de atendimento e atuar como escalonamento para problemas críticos.
Trabalhar em conjunto com outras áreas, como Vendas, Marketing e Operações, para alinhar processos e garantir um atendimento integrado.
Desenvolver treinamentos e programas de capacitação para a equipe junto ao RH e matriz.
Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações vigentes.
Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos processos de atendimento.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises para a liderança.
Coletando dados relevantes, estruturando relatórios claros e objetivos, apresentando insights acionáveis e propondo melhorias baseadas nas análises.
Informações adicionais
Superior completo
Experiencia anterior na função
Gestão de Equipes, Liderança e Performance.
Excel avançado
Fazer parte de uma história grandiosa como a da Raymundo da Fonte nos traz orgulho de quem somos e dos nossos resultados crescentes e sustentáveis. Desde 1946, só prosperamos.
Seremos eternamente gratos ao nosso fundador, Dr. Raymundo Luiz Cavalcanti da Fonte, por ter criado e cuidado bem da empresa que temos a honra de conduzir. Hoje, somos o presente e o futuro das Indústrias Reunidas Raymundo da Fonte. Precisamos ir adiante, cuidar desse legado, fortalecer nossa identidade e reforçar nossa credibilidade para crescermos mais e mais.
Enxergamos que as nossas pessoas são o nosso maior patrimônio, pois sabemos que a evolução está fortemente baseada na contribuição e no comprometimento individual. Transformamos as diferenças em força, em prol do todo: cada um de nós é responsável pelo sucesso de agora e do que está por vir.
É dessa forma que nós evoluiremos sempre: através do sério compromisso com o desenvolvimento dos resultados e o desenvolvimento das pessoas. Assim, multiplicamos o que aprendemos com o nosso fundador e vamos além, atentos e interessados em adquirir as novas atitudes que os novos tempos exigem de nós.