Descrição da vaga
Descrição Geral:Gestor de área serviço ao cliente i
Responsabilidades e atribuições:
Supervisionar, coordenar e controlar administrativa e tecnicamente as atividades da operação e manutenção de rede externa, assegurando a conformidade com os padrões da empresa e o atendimento às necessidades do contratante, bem como a entrega dos resultados esperados.
Gerenciar equipes de campo, incluindo a alocação de recursos, definição de prioridades e acompanhamento do desempenho individual e coletivo, promovendo o desenvolvimento profissional da equipe através de feedback regular e treinamentos.
Planejar e controlar os recursos necessários para a execução das atividades, incluindo materiais, equipamentos e mão de obra, otimizando custos e garantindo a eficiência operacional.
Monitorar indicadores de desempenho (kpis) da operação e manutenção da rede externa, identificando desvios e implementando ações corretivas para garantir a qualidade do serviço prestado.
Assegurar a execução das atividades de acordo com as normas de segurança, saúde e meio ambiente (sms), promovendo um ambiente de trabalho seguro e sustentável.
Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da área, apresentando resultados, análises e propostas de melhoria.
Manter comunicação eficaz com clientes, fornecedores e outras áreas da empresa, garantindo a transparência e o alinhamento das informações.
Participar de reuniões e treinamentos, mantendo-Se atualizado sobre as melhores práticas e tecnologias do setor.
Identificar e propor melhorias nos processos operacionais, visando à otimização de recursos e aumento da eficiência.
Resolver problemas e conflitos que possam surgir durante a execução das atividades, tomando decisões assertivas e buscando soluções eficazes.
Garantir a correta execução dos serviços de acordo com os contratos e especificações técnicas, assegurando a qualidade e a conformidade dos serviços prestados.
Acompanhar e controlar os custos dos projetos, garantindo a otimização dos recursos e o cumprimento do orçamento.
Realizar a gestão de contratos, garantindo o cumprimento das obrigações contratuais e a resolução de eventuais pendências.
Manter atualizado o conhecimento técnico sobre as tecnologias utilizadas na operação e manutenção de redes externas.
Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos e serviços.
Promover a cultura de segurança e qualidade dentro da equipe, incentivando a adoção de boas práticas e o cumprimento das normas.
Requisitos:
Formação superior completa em engenharia (preferencialmente elétrica, telecomunicações ou áreas afins).
experiência comprovada em gestão de equipes e projetos na área de operação e manutenção de redes externas.
Conhecimento em gestão de contratos e indicadores de desempenho (kpis).
Domínio de ferramentas de informática (pacote office).
Habilidade de comunicação, liderança e trabalho em equipe.
Capacidade de organização, planejamento e resolução de problemas.
Disponibilidade para viagens e trabalho em campo.