Coordenador de Call Center (Cobrança)

Coordenador(a) de Call Center – Cobrança Local de trabalho: Boa Viagem - Recife/PE Modelo de trabalho: Presencial Sobre a oportunidade A BFC busca um(a) Coordenador(a) de Call Center – Cobrança para liderar a equipe responsável pela recuperação de crédito e negociação com clientes inadimplentes. Procuramos um profissional com experiência no segmento financeiro, especialmente em bancos, securitizadoras, instituições de crédito ou FIDCs, que tenha perfil analítico, capacidade de liderança e forte orientação para resultados. Principais responsabilidades • Coordenar a operação de cobrança ativa; • Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe; • Definir estratégias de cobrança de acordo com o perfil e o período de inadimplência; • Acompanhar indicadores como recuperação de crédito, produtividade, conversão, acordos, promessas de pagamento e inadimplência; • Estabelecer metas individuais e coletivas; • Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks e planos de desenvolvimento; • Monitorar a qualidade dos atendimentos e das negociações; • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar os resultados da operação; • Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e abordagens de cobrança; • Atuar em conjunto com as áreas de Crédito, Jurídico, Operações, Financeiro e Comercial; • Garantir o cumprimento das políticas internas, normas regulatórias e boas práticas de atendimento ao cliente. Requisitos • Ensino superior completo em Administração, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade ou áreas relacionadas; • Experiência com liderança de equipes de call center ou operações de cobrança; • Experiência no segmento financeiro, preferencialmente em bancos, securitizadoras, financeiras, FIDCs ou empresas de crédito; • Conhecimento de estratégias de cobrança e recuperação de crédito; • Experiência com gestão de metas e indicadores de desempenho; • Conhecimento intermediário ou avançado de Excel; • Boa capacidade de análise, negociação, comunicação e tomada de decisão; • Disponibilidade para atuação presencial em Boa Viagem - Recife/PE. Diferenciais • Experiência com carteiras de crédito empresarial; • Conhecimento sobre fundos de investimento em direitos creditórios — FIDCs; • Experiência com cobrança de operações de antecipação de recebíveis; • Conhecimento de ferramentas de discagem, CRM e sistemas de cobrança; • Experiência na implantação ou reestruturação de operações de cobrança; • Conhecimento de Power BI. • Experiência anterior nas áreas de Cadastro e Crédito, com conhecimento em análise cadastral, avaliação de risco e processos de concessão de crédito no segmento financeiro. Competências comportamentais • Liderança e desenvolvimento de pessoas; • Orientação para resultados; • Comunicação clara e assertiva; • Capacidade de negociação; • Organização e planejamento; • Visão analítica e estratégica; • Resiliência e equilíbrio emocional; • Senso de responsabilidade e foco no cliente.