Descrição da vaga
Meu cliente é o Hospitalis - Hospital Geral e Maternidade, há mais de 35 anos cuidando da saúde de Barueri e região, a Hospitalis é hospital geral e maternidade, com pronto atendimento adulto, infantil e ginecológico, UTIs, mais de 25 especialidades médicas e centros médicos em cinco cidades vizinhas. São mais de 500 profissionais atuando 24 horas por dia, unindo técnica e acolhimento. Vivemos um momento de fortalecimento da gestão e da cultura, guiados por uma ideia simples: cuidar de quem cuida.
Buscamos um(a) líder para o Call Center e a Central de Agendamento: uma equipe de cerca de 19 pessoas que agenda consultas, exames e cirurgias, confirma presença e orienta pacientes e famílias sobre convênios. É um cargo de operação: perto da equipe, ouvindo ligações e resolvendo o dia a dia.
Perfil que buscamos
Líder mão na massa, que gosta de estar perto da operação e constrói processos onde ainda não há estrutura pronta. Comunica-se de forma direta e respeitosa, organiza com tranquilidade, lê números com facilidade e sabe negociar agendas e prioridades com outras áreas.
Principais responsabilidades
· Dimensionar e montar escalas pela curva de chamadas, incluindo fins de semana e feriados.
· Gerir agendas de consultas, exames e cirurgias com o corpo clínico e reduzir faltas com confirmação e lembretes automáticos.
· Operar os canais de atendimento como um só fluxo e ser o gestor interno de telefonia, URA e CRM, junto à TI.
· Alinhar regras de convênio com Autorizações e Faturamento para evitar retrabalho e glosa.
· Monitorar ligações, dar feedback, treinar a equipe e tratar reclamações com SAC e Ouvidoria.
· Acompanhar e divulgar indicadores: nível de serviço, tempo de espera, abandono, resolução no primeiro contato, faltas de pacientes e absenteísmo.
· Selecionar, integrar e desenvolver a equipe com o RH, formando líderes de turno.
· Garantir a LGPD no uso de dados de pacientes e as pausas e a ergonomia do teleatendimento (NR-17).
Requisitos
· Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Saúde, Comunicação ou áreas afins.
· 5 anos ou mais em central de atendimento, com pelo menos 2 liderando equipes de 15 pessoas ou mais.
· Experiência obrigatória em hospital, operadora de saúde, rede de diagnóstico ou clínica.
· Domínio de dimensionamento de escala, indicadores de call center, agendas médicas e regras de convênio.
· Vivência com telefonia, URA, WhatsApp Business e CRM; Excel intermediário.
Diferenciais
· Ter estruturado ou reorganizado uma central de atendimento.
· Conhecimento de sistema hospitalar (MV ou similar).
· Curso em gestão de call center ou experiência do paciente.
Benefícios
· Plano médico e odontológico
· VA
· VT
· Insalubridade
· Weelhub
Como se candidatar
Envie seu currículo atualizado para angelica.senise@gmail.com, colocando no assunto "Coordenador(a) de Call Center – Barueri".
Pagamento: R$4.000,00 - R$4.382,00 por mês
Benefícios:
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Vale-alimentação
• Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial