Descrição da vaga
Coordenador de Atendimento – Hapvida NotreDame – Duque de Caxias
Responsabilidades e atribuições
Atividades:
Planejar, coordenar e supervisionar os serviços de atendimento ao paciente, garantindo qualidade, segurança, eficiência operacional e humanização no atendimento;
Assegurar a integração e fluidez dos processos de recepção, internação, pronto atendimento, autorizações, alta hospitalar e relacionamento com o paciente;
Acompanhar, analisar e apresentar indicadores de desempenho da área, como TMA, TME, NPS, tempo de espera, taxa de ocupação, glosas, satisfação do paciente e não conformidades;
Desenvolver e implementar planos de ação voltados para melhoria contínua dos processos, padronização de fluxos e aumento da eficiência operacional;
Atuar na gestão de conflitos, tratativas de reclamações, SAC e situações críticas relacionadas ao atendimento;
Liderar equipes administrativas e operacionais, promovendo acompanhamento da performance, treinamentos, feedbacks, desenvolvimento profissional e gestão de escalas;
Trabalhar de forma integrada com as áreas assistenciais, faturamento, qualidade, hotelaria, TI, ouvidoria e diretoria, garantindo alinhamento operacional e foco na experiência do paciente;
Apoiar processos relacionados à acreditação hospitalar, segurança do paciente e experiência do usuário, assegurando conformidade com normas e diretrizes institucionais;
Garantir o cumprimento das políticas internas, indicadores institucionais e excelência na jornada do paciente.
Requisitos e qualificações
Requisitos
Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas;
Experiência em gestão de equipes administrativas e operacionais na área hospitalar ou de atendimento;
Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance;
Conhecimento em processos de atendimento ao paciente, internação, recepção, autorizações e relacionamento com o cliente;
Habilidade em gestão de conflitos, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes.
Diferenciais
Experiência com indicadores de atendimento, qualidade e satisfação do paciente;
Vivência em projetos de melhoria de processos e cultura de excelência no atendimento;
Conhecimento ou experiência em hospitalidade hospitalar;
Perfil voltado para resultados, engajamento de equipe e experiência do paciente;
Experiência em processos de acreditação hospitalar e segurança do paciente.