Coordenador de Atendimento Bilíngue - Port/Esp

Sobre a oportunidade: Estamos em busca de um profissional com perfil analítico e forte habilidade de gestão de pessoas para liderar nossa equipe rumo à excelência operacional. Se você gosta de transformar dados em decisões estratégicas, tem facilidade com indicadores de performance e domina o espanhol, essa vaga é para você! Responsabilidades e Atribuições: Liderar a equipe de atendimento, garantindo produtividade, qualidade e satisfação do cliente. Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados. Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes. Elaborar e executar planos de ação focados na evolução contínua dos processos e da operação. Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização. Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais. Gerenciar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável. Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos. Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis. Requisitos e Qualificações: Espanhol Fluente ou Avançado (obrigatório). Perfil analítico com forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis. Domínio de ferramentas como Excel e facilidade com relatórios de performance. Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes. Habilidade para tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas. Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe. Informações Adicionais: Modalidade: Presencial Escala: 5x2 – Segunda à Sexta-feira Horário: 09:00 às 18:48 Local: São Paulo – Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, Vila Cruzeiro Benefícios: Assistência Médica (após 120 dias) Assistência Odontológica Seguro de Vida Vale-refeição ou alimentação de R$31/dia Vale-Transporte TotalPass Descontos OpenEnglish Flexi-day Day Off Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Idiomas: Espanhol (Avançado)