Descrição da vaga
Responsabilidades e Atribuições:
Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.
Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.
Elaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação.
Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.
Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.
Gerenciar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável.
Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos.
Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis.
Requisitos e Qualificações:
Espanhol Fluente ou Avançado.
Perfil analítico desejado.
Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.
Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.
Informações Adicionais:
Modalidade: Presencial - Híbrido
Escala: 5x2 - segunda à sexta-feira
Horário:09:00 às 18:48
Local: São Paulo, Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, Vila Cruzeiro, São Paulo
Benefícios:
Assistência Médica (após 120 dias)
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Vale-refeição ou alimentação de R$31/dia
Vale-Transporte
TotalPass
Descontos OpenEnglish
Flexi-day
Day Off.
Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Idiomas:
Espanhol (Nativo)
Seguro de Vida
Vale-refeição
Parceria com instituição de ensino superior
Vale-transporte
Assistência odontológica
Vale-alimentação
Folga no aniversário
Convênio com academias
Parceria com escolas de idiomas
Assistência médica