Coordenador de Atendimento

Descrição Geral:A ctd clínica de terapia da dor busca uma coordenadora de atendimento ao cliente para atuar em salvador/ba. A profissional será responsável pela gerência da recepção das unidades trade e ondina, call center, autorização e reembolso assistido. Reportando-Se a esta posição estão três supervisoras: uma para o call center, uma para a recepção de ondina e outra para a recepção do trade. Responsabilidades e atribuições: Gerenciar as equipes de recepção (trade e ondina) e call center, assegurando a eficiência e qualidade do atendimento Supervisionar os processos de autorização e reembolso assistido, incluindo a gestão de contas a receber Monitorar e analisar indicadores de desempenho da área, propondo ações para melhoria contínua Elaborar e implementar o planejamento estratégico da área de atendimento ao cliente Desenvolver e atualizar procedimentos operacionais padrão (pops) para todas as atividades da área Dominar e aplicar o sistema pca (provavelmente, um sistema de gestão de performance) Compreender e otimizar os fluxos de trabalho, tanto na análise quanto na criação de processos Garantir o atendimento de excelência aos pacientes com dor crônica e aguda Treinar e desenvolver a equipe, assegurando o conhecimento técnico e o bom atendimento Resolver conflitos e garantir a satisfação dos pacientes e colaboradores Manter a organização e o controle de documentos e informações relevantes Colaborar com outras áreas da clínica para garantir a integração e o fluxo de trabalho eficiente. Requisitos: experiência comprovada em gestão de pessoas e processos de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de saúde Sólido conhecimento em atendimento a pacientes com dor crônica e aguda experiência com faturamento e reembolso assistido Domínio de indicadores de desempenho e análise de dados Habilidade em planejamento estratégico e elaboração de pops Conhecimento e experiência com o sistema pca (especificar o sistema se conhecido) Capacidade de analisar e otimizar fluxos de trabalho Habilidades de comunicação, liderança e resolução de conflitos Boa organização e capacidade de gestão de tempo Proatividade e comprometimento com os resultados. Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Vale-Alimentação Vale-Transporte 13 salário Adicional de insalubridade (a confirmar) Remuneração: R$ 4.000,00 - R$ 5.000,00 por mês Horário de trabalho: De segunda à sexta-Feira, em turno de 8 horas.