Coordenador de Atendimento

Description Já pensou em trabalhar transformando experiências? A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. Responsibilities Estamos contratando Coordenador(a) de Atendimento para integrar nossa equipe e atuar na gestão da operação de atendimento, garantindo excelência no relacionamento com o cliente, alcance de metas e desenvolvimento do time. Se você é uma pessoa líder, estratégica, comunicativa, organizada e apaixonada por pessoas e resultados, essa oportunidade pode ser para você! 🔹 Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento; 🔹 Distribuir atividades e acompanhar a produtividade dos colaboradores; 🔹 Acompanhar diariamente os principais indicadores de desempenho da operação; 🔹 Garantir o cumprimento das metas individuais e coletivas; 🔹 Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e acompanhamento de desempenho; 🔹 Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação; 🔹 Monitorar a qualidade dos atendimentos e garantir o cumprimento dos procedimentos; 🔹 Atuar na resolução de conflitos e situações críticas com clientes e colaboradores; 🔹 Acompanhar absenteísmo, turnover, produtividade, qualidade e demais indicadores da operação; 🔹 Trabalhar em parceria com outras áreas para solucionar problemas e otimizar processos; 🔹 Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e focado em resultados; 🔹 Garantir o cumprimento das políticas, normas e procedimentos internos. Prerequisites Procuramos um profissional que tenha: ✅ Experiência com liderança e gestão de equipes em Call Center/Contact Center; ✅ Experiência com atendimento ao cliente; ✅ Boa comunicação verbal e escrita; ✅ Capacidade de liderança, negociação e gestão de conflitos; ✅ Perfil analítico e orientação para resultados; ✅ Organização, proatividade e senso de urgência; ✅ Facilidade para trabalhar com metas e indicadores; ✅ Conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de resultados; ✅ Habilidade para desenvolver pessoas e oferecer feedbacks construtivos. Experiences O que te oferecemos: 🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição; 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring; 🏫 Auxílio Creche; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames; 🏥 Assistência Médica; 🦷Assistência Odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; 👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador; 🛫 Clube de viagens; 🐶 Convênio para Pet; e muito mais...