Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico, organizado e com bom relacionamento interpessoal para atuar com Coordenador de Customer Service (Atendimento ao Cliente) e fazer parte do nosso time.
Essa é uma oportunidade para quem deseja se desenvolver na área em um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para crescimento profissional.
Responsabilidades e atribuições O profissional será responsável pela jornada do cliente. O objetivo desse profissional é assegurar que o cliente obtenha os resultados mais positivos durante sua jornada de compra no Varejo, entendendo suas necessidades, oferecendo suporte e garantindo a conversão das vendas e o fortalecimento da marca nos canais digitais e de atendimento.
Entre as principais responsabilidades estão:
• Acompanhar e orientar a jornada do cliente: experiência do cliente (CX) e SAC estratégico.
• Promover retenção, melhoria operacional e reputação positiva.
• Desenvolver e executar: campanhas promocionais digitais de vendas, calendário comercial, ações de conversão, funil de vendas, ativação de produtos e estratégias de sell-out.
• Foco em conversão e ticket médio, satisfação e retenção dos clientes, tratativa das reclamações recorrentes, reputação da empresa e experiência do cliente em geral.
• Analisar indicadores de performance e propor ações estratégicas para: ROI de campanhas, ticket médio, taxa de conversão, taxa de cancelamento, taxa de abandono de carrinho e SLA.
• Visão analítica, estratégica e suporte ao time.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade ou Gestão Comercial.
• Conhecimento em sistemas, plataformas de dados e e-commerce (Google Ads, Meta Ads e Analytics).
• Pacote Office avançado (principalmente Excel) ou Power BI.
• Experiências e conhecimentos: KPIs, vendas e faturamento, gestão de pessoas.
Competências:
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Senso de responsabilidade e confidencialidade;
• Capacidade analítica e proatividade;
• Gestão de metas, prazos e prioridades.
Informações adicionais
Escala de trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 às 17:58
Benefícios:
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Convênio Farmácia
• Vale Transporte
• Alimentação no Local
• Estacionamento no Local
• Seguro de Vida
• Bolsa de Estudos
• Day Off
A Rede Drogão Super possui uma trajetória sólida e reconhecida no varejo farmacêutico.
Em 1961 nascia a primeira drogaria, a Drogacity, fruto do empreendedorismo e da visão de futuro de seus idealizadores. Após mais de 65 anos de história, a rede atualmente posiciona-se como uma das maiores empresas do segmento farmacêutico em mais de 13 cidades do interior paulista e triângulo mineiro.
Hoje são mais de 700 profissionais, que constroem diariamente uma relação de confiança, segurança e excelência no atendimento buscando entregar saúde e bem estar para milhares de pessoas.
Valorizamos relações baseadas em respeito, integridade e transparência. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas comprometidas, que encontram espaço para aprender, evoluir e contribuir com o seu melhor.
Aqui, cada profissional é parte essencial da nossa história. Faça parte do nosso time!