Coordenador Call Center | Retenção de Alunos

Descrição: Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center, com foco em Retenção de Alunos com um importante pela frente: fortalecer nossa estratégia de retenção e garantir uma experiência cada vez mais consistente para nossos alunos.Para isso, buscamos um(a) profissional com visão analítica, atuação propositiva e capacidade de transformar dados em ações concretas, alguém que saiba conectar estratégia, operação e pessoas.O que esperamos dessa posição?Uma posição de alto impacto, com atuação direta sobre resultados e sustentabilidade do negócio, liderando iniciativas que envolvem:Analisar indicadores e tomar decisão baseada em dadosIdentificar de perfis de risco e construir estratégias de reversãoAtuar de forma integrada com áreas acadêmicas, financeiras e polos, buscando soluções eficazes para retençãoEstruturar jornadas e fluxos de relacionamento com alunosMonitorar resultadosDesenvolver e executar estratégias de retenção e fidelizaçãoLiderar e desenvolver equipe de atendimentoQual o perfil que buscamos?Mais do que experiência, buscamos alguém que combine:Pensamento analítico — capacidade de interpretar dados e gerar insights relevantesAtuação propositiva — ir além do diagnóstico, antecipar demandas e propor soluçõesFoco em resultado — transformar estratégia em execução com impacto realCapacidade de influência — articular diferentes áreas e conduzir decisõesLiderança — desenvolver pessoas, gerar engajamento e sustentar performance consistenteRequisitos:Graduação completaExperiência em call center (preferencialmente no setor educacional) e com indicadores e gestão orientada a dadosVivência com retenção e fidelizaçãoDiferencial: especialização em Gestão, Marketing ou áreas correlatasDisponibilidade para atuar 44 horas semanais, de segunda a quinta-feira, das 09h às 19h, e sexta-feira das 09h às 18h em Salvador/ BA (campus Paralela).Se você se identifica com esse desafio ou conhece alguém com esse perfil, compartilhe a vaga!Nossas oportunidades são disponíveis, também, para PCD