Coordenador Call Center | Retenção

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center, com foco em Retenção de Alunos com um importante pela frente: fortalecer nossa estratégia de retenção e garantir uma experiência cada vez mais consistente para nossos alunos. Para isso, buscamos um(a) profissional com visão analítica, atuação propositiva e capacidade de transformar dados em ações concretas, alguém que saiba conectar estratégia, operação e pessoas. O que esperamos dessa posição? Uma posição de alto impacto, com atuação direta sobre resultados e sustentabilidade do negócio, liderando iniciativas que envolvem: • Analisar indicadores e tomar decisão baseada em dados • Identificar de perfis de risco e construir estratégias de reversão • Atuar de forma integrada com áreas acadêmicas, financeiras e polos, buscando soluções eficazes para retenção • Estruturar jornadas e fluxos de relacionamento com alunos • Monitorar resultados • Desenvolver e executar estratégias de retenção e fidelização • Liderar e desenvolver equipe de atendimento Qual o perfil que buscamos? • Mais do que experiência, buscamos alguém que combine: • Pensamento analítico — capacidade de interpretar dados e gerar insights relevantes • Atuação propositiva — ir além do diagnóstico, antecipar demandas e propor soluções • Foco em resultado — transformar estratégia em execução com impacto real • Capacidade de influência — articular diferentes áreas e conduzir decisões • Liderança — desenvolver pessoas, gerar engajamento e sustentar performance consistente Requisitos: • Graduação completa • Experiência em call center (preferencialmente no setor educacional) e com indicadores e gestão orientada a dados • Vivência com retenção e fidelização • Diferencial: especialização em Gestão, Marketing ou áreas correlatas • Disponibilidade para atuar 44 horas semanais, de segunda a quinta-feira, das 09h às 19h, e sexta-feira das 09h às 18h em Salvador/ BA (campus Paralela). Se você se identifica com esse desafio ou conhece alguém com esse perfil compartilhe! Nossas vagas são disponíveis, também, para PCD.