Coordenador Call Center

Coordenar e supervisionar equipes de atendimento telefônico em ambiente de clínica médica. Acompanhar indicadores de desempenho como taxa de conversão, tempo médio de atendimento, índice de satisfação do paciente e cumprimento de metas operacionais. Realizar feedbacks individuais e coletivos, planejar ações de desenvolvimento contínuo da equipe e conduzir reuniões de alinhamento estratégico e operacional. Organizar escalas de trabalho, gerenciar folgas e cobrir ausências, além de padronizar fluxos de agendamento, confirmação de consultas, orçamentos e pós-atendimento. Requisitos Experiência mínima de 3 anos em liderança de equipes de call center ou central de atendimento na área da saúde ou serviços. Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Saúde ou áreas afins. Conhecimento sólido em ferramentas de CRM, sistemas de telefonia (PABX, URA, gravação de chamadas) e análise de relatórios operacionais. Habilidade com gestão por indicadores, comunicação interpessoal avançada, tomada de decisão sob pressão e resolução de conflitos. Disponibilidade para trabalhar em escala com sábados alternados. Idiomas: Português Carga Horária: 40 Horas/Sem Dias: Segunda a Sexta Experiência exigida: Com Experiência Benefícios: Vale Alimentação + Vale Transporte + Assistência Médica Escolaridade: Superior