Descrição da vaga
Modalidade: 100% presencial
Contratação: inicia PJ/Cooperado e posteriormente CLT
Horário: Seg a sex das 9h às 18h
Requisitos e Qualificações
Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Negócios, TI ou áreas correlatas.
Experiência em operações de BPO (backoffice, contact center, financeiro, supply, sinistros, crédito/cobrança, etc.).
Gestão de equipes multifuncionais (coordenação direta, metas e performance).
Gestão de projetos e melhoria contínua (mapeamento de processos, PDCA, A3, 5W2H).
Histórico de implementação de KPIs e relatórios de desempenho (Excel/BI).
Conhecimento em metodologias de processos (Lean, Six Sigma ou similares).
Vivência com CRM, ERP e sistemas de gestão operacional (workflow, ticketing, BPM, RPA).
Familiaridade com outsourcing e gestão de contratos/SLAs.
Competências (Técnicas e Comportamentais)
Mapeamento e redesenho de processos (BPMN, SIPOC, VSM).
Análise de dados e storytelling com dados (Excel avançado, Power BI).
Gestão de capacidade (WFM básico, dimensionamento, forecasting).
Gestão de mudanças (change management) e controle de riscos.
Noções de LGPD e compliance aplicados à operação de BPO.
Comportamentais
Liderança servidora, comunicação clara e gestão de conflitos.
Foco em cliente e entrega de valor.
Pensamento crítico e tomada de decisão orientada a dados.
Disciplina operacional (rotinas, rituais, cadência de gestão).
Colaboração cross-functional e senso de dono.