Descrição da vaga
ESTAMOS COM OPORTUNIDADE PARA COORDENADOR (A) RELACIONAMENTO PJ
O (a) Profissional Que Irá Exercer As Seguintes Atividades
Coordenar as operações de Relacionamento com Clientes PJ, Retenção e Fidelização, garantindo o alcance dos resultados da área;
Gerir indicadores, orçamento, oportunidades de melhoria, riscos, planos de ação e projetos estratégicos;
Desenvolver e fortalecer o relacionamento com clientes, acompanhando contratos, reajustes, sinistralidade e demandas estratégicas;
Garantir a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs e a gestão das manifestações registradas em CRM;
Atuar em conjunto com áreas internas para desenvolvimento de campanhas, ações de relacionamento e melhoria da experiência do cliente;
Identificar tendências, oportunidades e soluções que promovam eficiência operacional e satisfação dos clientes;
Supervisionar o atendimento humanizado aos beneficiários, presencial, telefônico e digital, visando fortalecer o relacionamento, a retenção e a fidelização;
Monitorar análises de utilização dos planos e negociações de contratos inadimplentes, buscando sustentabilidade para a cooperativa e a melhor experiência do cliente;
Garantir a conformidade dos processos, registros e documentos, assegurando o atendimento às normas internas, regulamentações da ANS e requisitos da qualidade
Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, realizando gestão de desempenho, treinamentos, feedbacks, PDI, clima organizacional e movimentações de pessoal;
Planejar, organizar e supervisionar as atividades da equipe, assegurando a execução dos processos e o alcance das metas;
Representar a área em reuniões, treinamentos, eventos corporativos e demais iniciativas da cooperativa;
Executar atividades correlatas conforme necessidade da área.
Para Este Cargo, Você Precisa Ter
Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes;
Experiência na gestão de relacionamento com clientes pessoa jurídica;
Vivência com negociação, gestão de contratos e condução de tratativas com empresas;
Conhecimento do mercado de Saúde Suplementar;
Conhecimento em gestão de indicadores.
Aqui no Grupo Unimed Uberlândia temos o compromisso com a inclusão e equidade em nossos times e estamos comprometidos em construir um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo, onde todos se sintam valorizados, respeitados e ouvidos. Nossas vagas estão sempre abertas para as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc.
Cadastre-se e venha ser #SangueVerde 💚