Coordenador (a) de Experiência do Cliente

Vaga: Coordenador(a) de Customer Experience É no atendimento que o nosso doce encontra o sorriso de quem chega. E cada cliente que entra em uma loja ou fala com a gente merece uma experiência tão boa quanto o doce que leva para casa. Queremos alguém para cuidar dessa experiência com a gente! O que você vai fazer: • estruturar processos, políticas de atendimento e a governança da Voz do Cliente • definir e acompanhar os indicadores de CX (NPS, CSAT e SAC), com metas e análises apresentadas às lideranças • mapear e evoluir a jornada do cliente em todos os canais e lojas, identificando oportunidades de melhoria • liderar e desenvolver a equipe de SAC, com foco em capacitação e gestão por resultados • conduzir projetos em conjunto com a área de CRM, automações e melhoria contínua da área • atuar em conjunto com Marketing, Comercial, Operações, Qualidade, Produção e Lojas O que você precisa ter: • ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas afins • experiência em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Customer Success • vivência em gestão de equipe, estruturação de processos e acompanhamento de indicadores • conhecimento em CRM e em ferramentas de visualização de dados (Power BI ou similares) • diferencial: pós-graduação em áreas relacionadas Para dar match com a gente: você escuta o cliente de verdade e transforma o que ouve em melhoria você cuida do detalhe, porque cada doce nosso carrega afeto e memória você lidera com proximidade e gosta de ver o time crescer você une dados e sensibilidade para tomar boas decisões Informações adicionais: Contrato: PJ, com 12 NFs + 13ª NF • Opcionais: plano de saúde e odontológico com coparticipação Local: setor Bela Vista Aqui você vai fazer com que cada cliente se sinta tão bem cuidado quanto o doce que escolheu, e vai ver a voz dele virar mudança de verdade dentro da Perdomo!