Descrição da vaga
**Vice-Presidência B2C**
• *Diretoria: Regional Sul**
• *Local de Trabalho**: Loja Shopping Palladium - Ponta Grossa/PR
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!
Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!
Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
• *Responsabilidades e atribuições**
• *PARA BRILHAR NESSA POSIÇÃO, VOCÊ VAI**:
- Recepcionar e abordar os clientes no salão de vendas com simpatia e proatividade.
- Entender a fundo as necessidades de cada cliente, oferecendo soluções personalizadas.
- Negociar e vender com excelência, garantindo a melhor experiência de compra.
- Apresentar os serviços de forma clara e atrativa para todos os clientes.
- Realizar atendimentos agendados com pontualidade e atenção aos detalhes.
- Encantar clientes com um atendimento exclusivo e focado na fidelização.
- Fidelizar e reter clientes, construindo relacionamentos duradouros.
- Atuar com telemarketing ativo, sempre com foco em resultados.
- Indicar programas e benefícios Vivo, agregando valor à experiência do cliente.
- Incentivar o uso das plataformas digitais e apoiar o download e uso do app Meu Vivo.
- Seguir rigorosamente os procedimentos de qualidade e atendimento.
- Controlar o caixa com responsabilidade, incluindo recebimentos e fechamento.
- Participar ativamente de treinamentos, presenciais e online, para estar sempre atualizado.
- Conhecer o mercado e a concorrência, antecipando tendências e oportunidades.
- Executar corretamente a gestão documental, conforme os processos internos.
- Cumprir as normas da Anatel com responsabilidade e ética.
- Atuar na recepção, quando necessário, auxiliando na emissão de senhas e organização do atendimento.
- Participar de campanhas, projetos e lançamentos, contribuindo com inovação e energia.
• *Requisitos e qualificações** O QUE VOCÊ PRECISA TER PARA FAZER ACONTECER**:
- Ensino médio completo - a base para começar sua jornada com a gente.
- Comprometimento com qualidade e ética - aqui, excelência e integridade andam juntas.
- Amor por gente! Se você curte trabalhar com e para pessoas, esse é o seu lugar.
- Paixão por encantar e fidelizar clientes - transformar cada atendimento em uma experiência memorável.
- Vontade de fazer acontecer - energia e atitude para alcançar grandes resultados.
- Resiliência - porque desafios fazem parte do caminho do sucesso.
- Ser antenado(a) e conectado(a) - estar por dentro das tendências e tecnologias.
- Curiosidade e disciplina para aprender sempre - evolução constante é o nosso lema.
- Vivência com atendimento ao cliente é um diferencial que pode te destacar!
• *Informações adicionais** Aqui na Vivo, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você!**
- Monte seu combo de benefícios do seu jeito: VR, VA, academia, farmácia, plano de saúde, odontológico e muito mais!
- Celular novinho + plano ilimitado com o 5G mais rápido do Brasil!
- Descontos top nos serviços Vivo (TV, internet, apps...).
- Bônus anual pra reconhecer seu esforço.
- Previdência privada pra pensar no futuro.
- Apoio pra quem tem filhos (creche, escola ou babá).
- Liberdade pra ser quem você é. Aqui, o estilo é livre! #VemdeVocê
- Folga no seu aniversário - day off
- Bora mudar o mundo? Temos um super programa de voluntariado.
- Descontos em cursos, faculdades e certificações.
- Cresça com a gente no Brasil ou fora! #VivoMinhaCarreira
- Cuide de você com o #VivoBemEstar: nutri, psicólogo, telemedicina e mais!
- Diversidade é nossa essência. Todas as pessoas são bem-vindas aqui!
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a **diversidade**de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido progr