Consultor sucesso do cliente - macapá

Mais de 8 anos de desenvolvimento de tecnologia para transformação digital Desde 2016, a MSB Tecnologia se destaca no mercado com soluções inovadoras e eficientes em TI. Nosso compromisso com a excelência impulsiona a criação de ferramentas estratégicas que transformam dados em decisões e garantem o futuro digital dos nossos clientes. Com parcerias sólidas e processos baseados em ética e integridade, oferecemos um diferencial competitivo em cada solução entregue. Na MSB Tecnologia, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o reflexo da dedicação, inovação e inteligência aplicada em cada projeto. Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente apaixonado por tecnologia, inovação e inteligência artificial, para integrar um time colaborativo que valoriza protagonismo, resultados e relacionamento próximo com o cliente. Atividades: • Atuar como ponto de contato estratégico dos clientes, garantindo satisfação, engajamento e retenção. • Acompanhar a jornada do cliente, desde a implantação até o uso contínuo das soluções, maximizando o valor percebido. • Identificar oportunidades de melhorias e inovações, apresentando insights que gerem impacto nos negócios do cliente. • Utilizar técnicas e ferramentas de Inteligência Artificial e análise de dados para antecipar necessidades e otimizar processos. • Conduzir treinamentos e orientar clientes no uso das soluções, estimulando a adoção plena. • Trabalhar de forma integrada com as áreas de projetos, qualidade, desenvolvimento e serviços. • Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, adoção de produto) e propor planos de ação de melhoria. Principais Requisitos: • Ensino superior completo em Administração, TI, Engenharia ou áreas correlatas. • Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Gestão de Contas. • Proatividade e forte capacidade de resolução de problemas. • Excelente comunicação e habilidade de construir relacionamentos de confiança. • Conhecimento em tecnologias digitais, inteligência artificial e ferramentas de inovação. • Boa organização e autogestão em ambiente remoto. Diferenciais: • Experiência com ferramentas de CRM e métricas de Customer Success. • Vivência em empresas de tecnologia ou startups. Contratação: PJ