Descrição da vaga
Vice-Presidência: B2C
Diretoria: Regional SPI
Local de Trabalho: Ribeirão Preto
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!
Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!
Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
Responsabilidades e atribuições
Para ter sucesso nessa posição você precisa:
• Realizar atendimento consultivo, identificando as necessidades dos clientes e oferecendo soluções completas em produtos e serviços.
• Conduzir vendas com foco em resultado, contribuindo para o alcance das metas e indicadores da loja.
• Atuar na fidelização e retenção de clientes, promovendo relacionamentos duradouros e uma experiência de excelência.
• Aplicar os princípios da cultura Venda com Paixão em todas as interações, garantindo uma jornada de atendimento diferenciada.
• Realizar demonstrações de produtos e serviços, apoiando a melhor escolha para o cliente.
• Prestar suporte em configurações básicas, backup e utilização inicial dos produtos adquiridos.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões operacionais da companhia.
• Acompanhar demandas administrativas relacionadas à emissão de notas fiscais, abertura de chamados e acompanhamento de serviços contratados.
• Contribuir para a organização e manutenção dos padrões operacionais da loja.
• Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, campanhas e estratégias comerciais, contribuindo para a excelência no atendimento.
Requisitos e qualificações
O que não pode faltar:
• Ensino médio completo;
• Experiência com vendas consultivas e atendimento ao cliente.
• Vivência com metas, indicadores de performance e conversão de vendas.
• Conhecimento em produtos, serviços e soluções do segmento de varejo, telecomunicações ou tecnologia.
• Habilidade em negociação, abordagem comercial e relacionamento com clientes.
• Capacidade de identificar necessidades e propor soluções alinhadas ao perfil do cliente.
• Boa comunicação, escuta ativa e foco na experiência do cliente.
• Perfil proativo, resiliente e orientado para resultados.
• Facilidade para utilização de sistemas, ferramentas digitais e processos operacionais.
• Organização e capacidade de atuar em ambiente dinâmico e de alta demanda.
• Disponibilidade para atuação presencial em loja.
Informações adicionais
Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• ter flexibilidade de horário;
• aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo