Descrição da vaga
Recepcionar e conduzir os contatos, solicitações, documentos e interações de participantes, beneficiários, dependentes, agregados e credenciados da rede assistencial, utilizando canais de voz e digitais. O processo de atendimento deve seguir os manuais, scripts, normas, procedimentos, metas, regulamentos e legislações vigentes, com o objetivo de esclarecer dúvidas e acolher solicitações, críticas, sugestões e todas as manifestações existentes
• Estudar, pesquisar e se pautar em informações contidas nos sistemas corporativos, base de conhecimento e histórico de atendimentos de forma a responder, explicar e esclarecer sobre os serviços oferecidos pelo Instituto com assertividade, segurança e autonomia
• Registrar todos os atendimentos nos respectivos controles e sistemas
• Realizar contatosativos e campanhas de telemarketing ativo, conforme direcionamento da gestão, buscando ofertar produtos e serviços;
reter e captar clientes;
negociar pendências;
esclarecer negativa de coberturas;
mobilizar para eventos;
fomentar os negócios, evitar acionamentos em outras instâncias, reduzir reclamações e melhorar resultados
• Participar ativamente de ações de relacionamento, além de prestar suporte nos eventos internos e externos
• Executar pesquisas, recadastramentos, atualizações de informações inbound e outbound de participantes da previdência, beneficiários da saúde e prestadores da rede credenciada
• Resgatar e retornar contatos abandonados ou perdidos
• Abrir demandas dealta complexidade para o segundo nível e avaliar as respostas encaminhadas pelas áreas técnicas para finalização das ocorrências junto aos clientes
• Participar dos treinamentos e sessões de orientação técnica (feedback), quando convocado, para adquirir conhecimento pleno sobre os processos, produtos e sistemas, com o objetivo de realizar atendimentos tempestivos, ágeis, resolutivos e aderentes aos padrões da empresa, garantido a qualidade e satisfação dos interlocutores.