Descrição da vaga
About the Role
Nosso cliente, uma renomada empresa de softwares corporativos, está buscando um Consultor de Suporte Técnico Especializado para integrar sua equipe em Santos, São Paulo . Este profissional será a linha de frente no suporte técnico avançado, lidando com questões complexas de clientes e garantindo a operacionalidade e satisfação dos usuários de nossas soluções. Buscamos alguém com profundo conhecimento técnico, excelente capacidade de comunicação e um forte compromisso com a resolução de problemas. O candidato ideal possuirá experiência prévia em suporte técnico de nível 2 ou 3 e paixão por tecnologia. Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja crescer em uma empresa que valoriza a expertise técnica e oferece um ambiente de trabalho desafiador e recompensador. Venha fazer parte de um time que é referência no mercado!
Key Responsibilities Prestar suporte técnico de alto nível para clientes corporativos, solucionando incidentes complexos de software e hardware. Realizar diagnósticos avançados e troubleshooting em sistemas e aplicações. Interagir diretamente com os clientes para entender e documentar problemas técnicos detalhadamente. Colaborar com equipes de engenharia e desenvolvimento para identificar e corrigir bugs e falhas. Criar e manter documentação técnica, guias de solução de problemas e FAQs. Gerenciar e priorizar chamados de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements). Oferecer treinamento e orientação técnica aos clientes para uso eficaz do software. Analisar dados de suporte para identificar tendências e propor melhorias proativas. Requirements Experiência sólida em suporte técnico avançado (nível 2 ou 3) em ambiente corporativo. Profundo conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux), redes e infraestrutura de TI. Familiaridade com linguagens de script (ex: Python, PowerShell) é um diferencial. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos complexos de forma clara. Capacidade comprovada de resolução de problemas complexos e pensamento analítico. Experiência com ferramentas de ticketing e gerenciamento de chamados (ex: Jira, Zendesk). Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades. Formação superior completa em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou área correlata. Disponibilidade para atuar presencialmente em Santos, São Paulo . Benefits
Oferecemos um salário competitivo, bônus anual por desempenho, plano de saúde e odontológico de primeira linha, vale-refeição e vale-alimentação, seguro de vida e auxílio-creche. A empresa investe no desenvolvimento profissional de seus colaboradores através de treinamentos técnicos, certificações e participação em conferências da área. Promovemos um ambiente de trabalho colaborativo e inovador, com oportunidades claras de progressão na carreira. Além disso, oferecemos programas de bem-estar e um pacote de benefícios flexíveis que podem ser adaptados às suas necessidades.