CONSULTOR DE SUPORTE N1

O Consultor de Suporte é responsável por prestar atendimento aos clientes, solucionar problemas técnicos, orientar sobre o uso de produtos e serviços, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Este profissional atua de forma proativa na identificação de possíveis falhas e na busca por soluções eficientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte. • Realizar atendimento aos clientes, por telefone, e-mail ou chat, identificando suas necessidades e prestando suporte técnico adequado. • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. • Orientar os clientes sobre o uso correto dos produtos, funcionalidades e possíveis soluções para dúvidas frequentes. • Registrar e documentar os atendimentos realizados, mantendo um histórico preciso das interações com os clientes. • Participar de treinamentos e capacitações para se manter atualizado sobre os produtos e processos da empresa. Necessário Nível Superior (concluído ou em andamento) na área de Tecnologia; • Experiência mínima de 3 anos como Técnico ou Analista de Suporte; • Ter trabalhado com suporte a usuário, com vivência no atendimento remoto e presencial à notebooks, desktops e smartphones; • Conhecimento das tecnologias atuais de trabalho colaborativo e computação em nuvem; • Facilidade de expressão (verbal e escrita). Conhecimentos Básicos • Atendimento ao Cliente e rotinas de manutenção preventiva; • Montagem e manutenção de hardware; • Instalação, Configuração e Suporte em sistemas operacionais e suítes office automation; • Configuração de rede local, wifi e internet; Salário a combinar. Vale Refeição: R$ 35,00 por dia trabalhado Vale alimentação R$ 171,68 ao mês. Vale Transporte Plano Médico (coparticipação – Amil Next) Plano Odontológico Amil (sem coparticipação). Seguro de Vida em grupo Wellhub (Gympass) Convênio Sesc. Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h.