CONSULTOR DE SERVIÇOS

Consultor de Serviços – Pós-Vendas (Concessionária) Descrição da vaga: O Consultor de Serviços é o profissional responsável por realizar o atendimento ao cliente no setor de pós-vendas da concessionária, garantindo uma experiência positiva durante todo o processo de manutenção e reparos do veículo. Atua como o elo entre o cliente e a oficina, assegurando transparência, agilidade, qualidade e confiança no atendimento. Responsabilidades e Atividades Atendimento ao Cliente • Recepcionar os clientes da oficina de forma cordial e profissional. • Realizar a abertura da OS (Ordem de Serviço), identificando necessidades, reclamações e solicitações do cliente. • Explicar procedimentos, prazos, serviços necessários e valores de forma clara. • Auxiliar o cliente na identificação de serviços preventivos e corretivos. Gestão da Manutenção • Fazer o check-in do veículo, registrando condições gerais, quilometragem e histórico. • Acompanhar o andamento do serviço junto à equipe técnica, garantindo cumprimento de prazos. • Solicitar aprovação do cliente para serviços adicionais, apresentando justificativas e alternativas. Comunicação Clara e Transparente • Manter o cliente informado sobre o status do veículo durante todo o processo. • Explicar os serviços realizados no momento da entrega, tirando dúvidas e orientando sobre futuras manutenções. • Reforçar recomendações técnicas e calendário de revisões. Pós-Atendimento • Realizar a entrega técnica do veículo. • Garantir que o cliente compreenda os itens substituídos e o valor cobrado. • Conduzir pesquisas de satisfação e atuar na resolução de possíveis reclamações. • Fazer follow-up após o serviço, quando necessário. Organização e Rotinas Administrativas • Registrar informações de atendimento no sistema da concessionária. • Controlar prazos, revisões agendadas e retorno de clientes. • Acompanhar indicadores do setor como satisfação, produtividade e eficiência da oficina. • Apoiar ações de relacionamento e fidelização. Requisitos • Experiência anterior em pós-vendas automotivo (preferencial). • Conhecimento em manutenção básica de veículos. • Boa comunicação, organização e habilidade para lidar com clientes. • Capacidade de negociação e resolução de problemas.