Consultor de relacionamento | contact center

A Riachuelo Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano? Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil. Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro. Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora. Descrição da vaga Os desafios da função são: • Comunicação estratégica: Adaptação da linguagem ao perfil do cliente, com persuasão e conduzir diálogos estratégicos; • Comunicação assertiva: Ouvir ativamente e transmitir a mensagem de forma clara e efetiva; • Excelência: Prestar atendimento humanizado e de excelência, de acordo com as perspectivas da empresa, cumprindo normas e metas; • Resiliência e foco em resultados: Capacidade de manter consistência na entrega diária, mesmo diante de desafios; • Atuação em ambiente dinâmico: Manter excelência no atendimento a diferentes perfis de clientes, inclusive em situações delicadas, com empatia e inteligência emocional; • Gestão de tempo: Organização para garantir a entrega dos indicadores operacionais; • Agilidade nos sistemas e processos: Rapidez e precisão na execução das rotinas relacionadas à oferta; • Transformar objeções em oportunidades de venda: Saber contornar dúvidas e resistências com argumentos seguros e claros; • Domínio do produto: Segurança e assertividade em todas as etapas da venda; • Tomada de decisão: Agilidade e clareza para decisões rápidas e bem fundamentadas; • Superação de objeções: Uso de argumentos práticos e eficazes, com postura positiva e foco em soluções; • Engajamento em rotinas repetitivas: Facilidade para lidar com scripts e manter a qualidade no atendimento; • Manter sigilo e ética profissional: Lidar com dados sensíveis dos clientes exige responsabilidade e discrição; • Garantir aderência às diretrizes internas: Promover o cumprimento das normas e políticas da organização, assegurando a conformidade e a excelência no atendimento. Informações adicionais E quais são os benefícios? • Plano de saúde; • Plano Odontológico; • Vale transporte; • Refeição na empresa; • Auxílio creche; • Frutas todos os dias; • Bicicletário; • Estacionamento seguro e gratuito; • Totalpass; • Parcerias educacionais; • Plantão psicológico, financeiro e jurídico; • Descontos na Riachuelo.