Descrição da vaga
VemSerUmMabuLover Você gosta de negociar, se relacionar com clientes e encontrar soluções que gerem valor para ambas as partes? No Grupo Mabu , você será protagonista na construção de relações duradouras, ajudando nossos clientes a manterem seus programas de férias e garantindo uma experiência positiva e transparente. Vaga:consultor de Fidelização de clientes Empresa:Prestige Descrição do Cargo:Atuar no atendimento e negociação com clientes que solicitam cancelamento ou ajustes contratuais, identificando necessidades, propondo soluções personalizadas e fortalecendo o relacionamento. O foco é gerar confiança, fidelização e qualidade no serviço, por meio de negociações sustentáveis e orientadas ao cliente. Principais Responsabilidades:Analisar o histórico do cliente (financeiro, reservas, atendimentos e negociações anteriores) Realizar atendimentos por telefone, WhatsApp, e-mail e presencialmente Prestar informações sobre contratos, benefícios, inadimplência, renegociação e cancelamento Propor soluções de negociação conforme o perfil e necessidade de cada cliente Conduzir negociações de valores, reversões contratuais, trocas de titularidade e inclusão/exclusão de cessionários Realizar simulações de negociação conforme alçadas e políticas internas Registrar e documentar atendimentos, acordos e históricos no sistema E-solution/TimeShare Acompanhar casos de contra notificação e controle de clientes em processo de cancelamento Elaborar relatórios com motivos de cancelamento e propostas apresentadas Manter documentos e processos organizados e atualizados Apoiar a equipe e áreas de Pós-Vendas e Administrativo quando necessário Participar de treinamentos, feedbacks e reuniões da área Disponibilidade para escala 6X1 Por que trabalhar no Grupo Mabu? Atuação estratégica em relacionamento e retenção de clientes Ambiente colaborativo e focado em desenvolvimento profissional Oportunidades reais de crescimento e mobilidade interna Participação em negociações de alto impacto para o negócio Cultura de hospitalidade, confiança e protagonismo Requisitos:Ensino Médio Completo e/ou Cursando Ensino Superior em Direito, Administração, hotelaria, turismo, ou áreas afins será um diferencial. 06 meses de experiência com atendimento ao cliente. Noções de atendimento ao cliente. Pacote Office Inglês ou espanhol básicos serão um diferencial. Simpatia e carisma. Boa comunicação e energia positiva. Técnicas de negociação. Disponibilidade para trabalhar em escala 6X1 Benefícios:Refeição/alimentação no local. Plano de saúde. Plano odontológico. Vouchers no Blue Park mensais para colaboradores e dependentes. Treinamentos e desenvolvimento. Incentivo aos estudos com faculdades parceiras.
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
A combinar
Cargo
Consultor administrativo
Empresa
My mabu
Hotelaria.
Ramo
Turismo/ Hotelaria
(DH)