Descrição da vaga
A MSB Tecnologia está buscando um(a) profissional de Customer Success para atuar de forma estratégica e consultiva na gestão da nossa carteira de clientes.
Procuramos alguém que vá além do acompanhamento: queremos uma pessoa capaz de entender o negócio do cliente, antecipar riscos, identificar oportunidades e garantir que nossas soluções de tecnologia gerem valor ao longo de toda a jornada pós-venda.
Qual será a sua missão?
Ser a principal referência do cliente dentro da MSB, acompanhando sua jornada, fortalecendo o relacionamento e atuando diretamente na adoção, satisfação, retenção e expansão da carteira.
Principais responsabilidades:
• Gerenciar uma carteira de clientes de forma consultiva;
• Conduzir reuniões periódicas, checkpoints e acompanhamentos de resultados;
• Monitorar indicadores de saúde, adoção, consumo e engajamento dos clientes;
• Identificar riscos de churn e desenvolver ações preventivas;
• Mapear oportunidades de expansão, incluindo upsell e cross-sell;
• Apoiar a construção de propostas comerciais e técnicas com foco no negócio;
• Acompanhar processos de renovação contratual;
• Realizar o onboarding de novos contratos;
• Atuar na gestão de situações críticas e interface com as equipes internas;
• Apoiar clientes em processos relacionados à contratação pública, incluindo atas e adesões;
• Utilizar ferramentas de IA, como Gemini, para análise de informações e elaboração de relatórios.
O que buscamos:
• Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão Pública ou áreas correlatas.
• Experiência com Customer Success, gestão de contas, relacionamento B2B ou áreas correlatas;
• Boa compreensão de soluções de software, tecnologia e/ou serviços de TI;
• Capacidade de interpretar indicadores e transformar dados em ações;
• Perfil consultivo, com excelente comunicação e relacionamento com clientes;
• Organização e autonomia para gestão de carteira;
• Capacidade de identificar riscos e oportunidades de negócio;
• Familiaridade com CRM e ferramentas de acompanhamento de clientes.
Será um diferencial:
• Experiência com clientes do setor público;
• Conhecimento sobre processos de contratação pública, atas e adesões;
• Experiência em empresas de tecnologia ou serviços de TI;
• Conhecimento de metodologias e indicadores de Customer Success;
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina profissional.
Perfil que combina com a oportunidade
Buscamos alguém com senso de dono, protagonismo e visão de negócio. Uma pessoa que consiga construir relacionamentos de confiança, conectar as necessidades do cliente às nossas soluções e atuar de forma colaborativa com as áreas internas.
Se você gosta de tecnologia, relacionamento com clientes e de transformar necessidades em oportunidades de negócio, queremos conhecer você.