Consultor de Atendimento

Atividades • .Responsabilidades • • Seguir a metodologia de resultados Mundo Wap para alcançar o sucesso • do cliente; • • Identificar oportunidades, dores e problemas nas operações dos clientes, • que o sistema GIV possa solucionar. Conduzir a implementação das • funcionalidades do sistema junto aos clientes; • • Manter o cliente sempre engajado com o uso do sistema GIV; • • Fazer higienizações de planilhas em Excel e cargas no sistema GIV; • • Fazer gestão de uso do app junto aos clientes; • • Prestar suporte nível 1 e 2; • • Analisar erros de configurações ou bugs sistêmicos; • • Realizar testes mínimos de novas versões nas contas de clientes que é • responsável; • • Fazer cadastros de dados e informações no GIV; • • Montar materiais de treinamentos e apresentações; • • Realizar treinamento de uso do sistema GIV junto a equipes de campo e internos • (presenciais e remotos); • • Realizar reuniões pontuais e de evolução com o cliente (presenciais e remotas); • • Acompanhar, apurar e divulgar casos de sucesso com uso do sistema GIV junto aos • clientes; • • Utilizar corretamente as ferramentas de trabalho propostas pela Mundo Wap; • • Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do setor de trade • marketing, identificando oportunidades para apresentar aos clientes; • • Alcançar e superar metas estabelecidas, demonstrando uma mentalidade focada • em resultados e um forte impulso para o sucesso. Requisitos • . Experiência mínima de 2 anos comprovada em atendimento ao cliente, • preferencialmente no setor de software SaaS; • • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, dominando a • língua portuguesa; • • Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet e facilidade • com utilização de softwares em geral; • • Conhecimentos intermediário em Excel: filtros, fórmulas de soma, • contagem, concatenação e lógicas, validações, opções de busca, tabela • dinâmica, classificação de registros e formatação; • • Habilidade para trabalhar de forma autônoma e em equipe, colaborando • efetivamente com colegas de diferentes áreas para alcançar objetivos • comuns; • • Orientação para o cliente e compromisso com a excelência no atendimento, • buscando sempre superar as expectativas dos clientes; Conhecimento Desejável • . Graduação nas áreas de vendas, marketing e correlacionadas; • • Conhecimento na área de trade marketing e/ou softwares de gestão.