Consultor (a) de atendimento pleno

Descrição: • Realizar o atendimento aos clientes por meio de telefone, e-mail, acesso remoto ou sistema interno, identificando suas necessidades de forma ágil e cordial; • Efetuar a análise inicial e a classificação correta dos chamados quanto à sua natureza e prioridade, garantindo o direcionamento assertivo; • Registrar os atendimentos com clareza, objetividade e riqueza de detalhes no sistema interno, acompanhando o ciclo de vida do chamado; • Buscar soluções na base de conhecimento antes de escalonar demandas e reproduzir cenários práticos para validar as informações sempre que necessário; • Identificar e avaliar erros ou chamados recorrentes, reportando-os detalhadamente à equipe técnica para resolução; • Auxiliar a área técnica na homologação e testes de produtos para a liberação de melhorias, correções ou novas versões; • Elaborar e atualizar constantemente os artigos e documentações na base de conhecimento do produto, visando a melhoria contínua dos processos; • Ministrar treinamentos técnicos sobre o sistema para a equipe interna e clientes; • Manter o controle rigoroso das horas de atendimento, registrando os assuntos tratados e direcionando as informações para faturamento, quando aplicável; • Realizar atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do gestor imediato. Observações sobre a remuneração: